Невербальное общение: как раскусить обман в собеседнике

Просодика и экстралингвистика

Просодика и экстралингвистика анализируют индивидуума с точки зрения таких невербальных элементов, как:

• Интонация – позволяющая определить мысли, чувства, переживания, настроение собеседника;
• Громкость – характеризует волевые устремления, эмоциональное состояние человека (истеричность, уравновешенность и пр.);
• Тембр – выдает характер индивидуума. Высокий тембр – признак самоуверенности либо волнения, низкий – расслабленности и мягкости, грудной – повышенной эмоциональности.
• Пуаза – позволяет придать словам дополнительную значимость и вес. Собеседник с помощью паузы может взять время для размышления, передать свои эмоции (обиду, удивление, несогласие).
• Вздох – не имеет словесного содержания, но может красноречиво выражать безысходность, трагичность, печаль.
• Смех – способен разрядить обстановку и воодушевить (веселый, комичный). Либо наоборот – расстроить, понизить самооценку (язвительный, циничный, злорадный).
• Плач – выражает переизбыток чувств собеседника.
• Кашель – интерпретируется как желание человека символически что-то «отрыгнуть» либо недоумение, несогласие с чем-либо.

Функции невербального общения людей

Функции невербального общения людей

Невербальные функции общения людей включают в себя такие способы:

• Информативный — пересылка сообщений без использования слов, например, кивающий жест в качестве согласия.
• Выразительный — выражение чувств и эмоций. Например, улыбка в знак симпатии, доброты.
• Самопрезентация — жесты используются для создания собственного имиджа и саморекламы. Например, пирамида из рук может означать «я компетентен, я знаю все».
• Регулирующий — язык тела используется для мониторинга и контроля хода взаимодействия или разговора с собеседником. Например, избегание зрительного контакта может указывать на скуку и желание прервать диалог.
• Адаптивные — жесты позволяют общаться в ситуациях, когда разговорный язык не может быть использован, например, при вызове пальцем.

Все что было описано — это теория невербального общения людей

Важно уметь использовать все это на практике

Понятие и специфика вербальной коммуникации

Одним из основных средств коммуникации является речь, речевое общение, называемое так же вербальной коммуникацией. По подсчетам ученых, человеческое общение (коммуникация) на две трети состоит из речевого общения.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности языкового кода и понимания ситуации участниками коммуникативного процесса.

Вербальная коммуникация (ВК) – это информационно-смысловой обмен, взаимодействие между людьми, происходящий посредством речи, естественного языка. В процессе ВК при помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации (сообщения, смысла): коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

И тот, и другой оперируют при этом словами, понятиями, как в процессе осмысления, говорения или письма, так и процессе слушания, чтения, понимания, интерпретации. Именно средство, каким осуществляется передача информации или чувства, является решающим основанием (критерием) разделения социальной коммуникации на два основных класса, или вида – вербальную (речевую, словесную) и невербальную (неречевую, «бессловесную»).

Вербальная как и невербальная коммуникация невозможны без использования тех или иных знаков, точнее знаковых систем, поскольку они служат средством передачи информации и заложенных в ней смыслов и значений. И это является принципиальным сходством данных видов коммуникации, а коренным различием между ними являются различия между знаковыми системами, используемыми в общении.

Что же такое речь и язык, каково их соотношение, какова связь между ними?

Речь — это исторически сложившаяся форма общения людей посредством языковых конструкций, создаваемых на основе определённых правил. Процесс речи предполагает, с одной стороны, формирование и формулирование мыслей языковыми (речевыми) средствами, а с другой стороны — восприятие языковых конструкций и их понимание. Мышление может осуществляться без речи, но не может существовать без языка.

Язык выступает и средством выражения мысли, и фактор развития мышления, сознания. Глубинная связь между сознанием (мышлением) и структурами языка, соотношение языка, речи и мышления – это исключительно важная и древня проблема, прежде всего, философская, а так же лингвистическая, историческая и психологическая. Но мы не будем на этом останавливаться, поскольку с точки зрения предмета теории коммуникации важнее рассмотреть другое — проблему языка как знаковой системы, как материального посредника в социальной коммуникации.

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы

Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека»

Тогда понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Как интерпретировать невербальное общение людей?

Невербальное общение людей

Многие используют методы соблазнения с использованием жестов и языка тела. Часто подчеркивается, что залогом успешного флирта является понимание и умение читать на языке противоположного пола. Конечно, не существует отмычек для правильного анализа языка тела партнера по взаимодействию, но есть некоторые проявления или даже микродвижения, которые могут указывать на определенные тенденции и установки. Учитесь интерпретировать невербальное общение людей. Это поможет даже читать мысли. Вот расшифровка интерпретаций невербального общения:

• Сигналы сочувствия — приближение, ограничение физической дистанции, улыбка, осязание, жесты открытости и дружбы.
• Сигналы доверия — выставленное положение тела, широкие жесты, объятия, раскрытые руки.
• Сигналы господства и власти — обустройство собственного пространства, вторжение в интимное пространство собеседника, занятие лучшего места за столом, сильный и властный тон голоса, резкое и деспотичное выражение лица.
• Сигналы готовности к бою — агрессия, нападение, борьба с осанкой, крик, угрожающее выражение лица.
• Сигналы сексуального возбуждения — кокетливые взгляды, длительный зрительный контакт, ласковое прикосновение, представление ваших чар, вздохи с правильным тоном.
• Сигналы шока — экстатические состояния, замерзание, крик, быстрые движения тела, расширение зрачков.

Важно помнить, что многие сообщения имеют два уровня значения. Один — это информация на уровне слов, а другой — мета-сообщение, то есть информация о чувствах и настроении говорящего, выраженная не напрямую, а через ритм, тон или так называемое словесные модификаторы

Мета-сообщения являются источником многих межличностных конфликтов, потому что ясное и логичное предложение может, например, посредством нисходящей интонации, выражать враждебность, раздражение или осуждение.

Словесные модификаторы или модальные слова — это слова, которые добавляют уточнение в утверждение. К ним относятся такие слова, как:

• Только
• Действительно
• Сейчас
• Наконец
• Еще раз
• Только немного

Они обычно выражают навязчивое неодобрение и раздражение (в тексте) и являются элементом параллельного языка.

Понятие невербального общения

Существуют две проблемы понимания невербального общения:

во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы

Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека»

Тогда понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

Характеристика невербального общения между людьми: примеры ситуаций

Невербальное средство общения людей

По сравнению с речевым общением, язык тела человека уникален и несет более половины информации. В связи с тем, что невербальное общение нуждается в интерпретации, стоит выявить основные характеристики невербального средства общения между людьми на примерах ситуаций.

Эмоционально-выразительные движения — жесты, мимика, походка, поза:

• Собеседник открыт, если руки повернуты ладонями вверх, плечи расправлены и не напряжены, взгляд прямой естественный.
• Это состояние открывает в собеседнике дружелюбие и искренность, вызывает доверие.
• В случае обмана человек прячет руки в карманы, трет глаза, чешет нос, не глядя в глаза собеседнику.
• Если человек закрывает часть тела скрещенными на груди руками, пытаясь занять как можно меньше пространства, это свидетельствует о его закрытости, замкнутости, самозащите.
• Рассеянный – часто моргает глазами.
• Задумчивый, сосредоточенный трет подбородок, чешет голову, защипывает нос.
• Если собеседник опускает бровь, одной рукой держит подбородок, а другой – локоть, можно в нем узнать критика.
• Позитивный и заинтересованный человек, наклонит корпус и голову вперед и слегка коснется рукой щеки.
• Если собеседник прикрывает рот рукой, значит, он сдерживает свои чувства или проявляет недоверие, несогласие.
• Подпирание головы рукой говорит о скуке и безразличии собеседника.
• Испытывая раздражение, собеседник нервничает и делает много лишних жестов, трогает волосы, рисует.

Тактильный контакт — рукопожатия, похлопывания, прикосновения:

• Если собеседник пожмет руку двумя своими руками, то проявит свою искренность и дружелюбие.
• Рукопожатие холодными ладонями расскажет о волнении, потными — о переживании.
• Похлопывание по плечу или спине, продемонстрирует мужскую силу, дружбу и готовность оказать помощь.
• Объятия часто означают дружбу, привязанность, влюбленность и всплеск эмоций.

Контакты взглядов — направление взгляда:

• Визуальный контакт один из важных процессов общения.
• Глаза способны получать большой объём информации, впечатлений и передавать разные выражения в ходе разговора.

Дистанция:

При определении дистанции важно учитывать такие факторы, как возраст, пол, национальность, социальное положение и характер отношений.
Сохранение личной дистанции важный фактор в жизни.

Такая классификация средств невербалики может варьироваться в процессе коммуникации при соответствующих обстоятельствах. Для установления межличностных контактов необходимо правильно использовать средства невербального общения.

Европейские страны: общие отличительные особенности

Населяющие Европу народы отличаются культурным наследием и традициями. У них разный темперамент – за 1 час общения француз делает 120 жестов, итальянец около 100, а англичанин не более 5. Так же есть особенности в невербальном общении – одинаковые жесты имеют различное значение. В Европе принята средняя дистанция при общении – около 60-70 см. Для приглашения официанта используется несколько жестов: поднятая правая рука на уровне головы, пощелкивание пальцами.

В Европе придают значение сигналам невербальной коммуникации, обращают внимание на одежду, манеру поведения партнеров. Приветствуется сдержанность, воспитанность, ценится знание этикета и традиций страны

В каждой стране свои правила невербального общения. Собираясь на переговоры с иностранными партнерами, обязательно узнайте, какие жесты принято использовать для приветствия и прощания, а какие считаются неприличными. При общении с местными жителями контролируйте жестикуляцию и используйте только те жесты, в правильности которых вы уверены. Знание особенностей невербальной коммуникации поможет избежать ошибок при общении и установить долгосрочные партнерские отношения.

Франция

Французы галантны, расчетливы, хитроумны и высокомерны. У них непринужденная и быстрая речь, которая сопровождается активной жестикуляцией. Французы с удовольствием слушают комплименты в адрес своей страны, ее истории, национальной кухни.

Особенности невербальных сигналов:

• когда француз чем-то восхищен, он посылает воздушный поцелуй;
• легкое касание подбородка, сигнализирует о том, что что-то болит;
• традиционный знак «окей» означает ничего не стоящего человека;
• оттянув указательным пальцем нижнее веко, француз невербально называет собеседника лжецом;
• движением ладони над головой француз говорит «с меня хватит»;
• если он потирает спинку носа, то демонстрирует недоверие к человеку;
• сжатая в кулак кисть с поднятым вверх большим пальцем означает цифру «один».

Япония

Японцы во всех сферах жизни демонстрируют сдержанность. При общении они мало используют эмоции, мимику, жесты. Национальной чертой служит негативное отношение к любым тактильным контактам во время общения, поэтому в Японии не принято рукопожатие. Нельзя во время разговора брать японца за локоть, дотрагиваться до руки, похлопывать по плечу. Если местные жители видят обменивающуюся рукопожатием женщину, у них складывается о ней крайне неблагоприятное мнение. В качестве знака приветствия в Японии используется поклон, и чем он ниже, тем больше уважения оказывается человеку.

Особенности невербальных сигналов:

если в конце общения японец поднимет вверх ладонь и пошевелит пальцами, не думайте, что он с вами прощается. Это призывный жест, обозначающий «иди сюда»;
быстрые кивки во время разговора не значат, что японец с вами согласен

Он так невербально демонстрирует свое внимание и заинтересованность предметом разговора;
сжатая в кулак кисть с поднятым вверх большим пальцем означает цифру «пять»;
если в разговоре японец показывает на нос, значит, он имеет в виду себя;
традиционный знак «окей» символизирует деньги;
прикоснувшись указательным пальцем к брови, японец предупреждает об обмане;
скрещенные перед грудью указательные пальцы обозначают недовольство сказанным;
когда японец выставляет два указательных пальца и трет их один о другой, он подчеркивает, что проблема, о которой он говорит собеседнику, сложная и трудно разрешимая.

Невербальные способы общения между людьми — виды, формы: жесты, мимика, позы, дистанция, одежда, взгляд

Невербальные способы общения между людьми

Люди даже не замечают, как они общаются на невербальном уровне. Это своего рода сигналы тела, которые являются отражением личности. Вот виды невербальных способов общения между людьми:

• Жесты
• Выражения лица
• Осязание
• Физический контакт
• Взгляды
• Осанка тела
• Дистанция или расстояние от партнера по взаимодействию
• Мимика
• Позы
• Одежда

Язык тела очень сложен, и его знание облегчает понимание собеседника. Среди многих классификаций, выделяются такие формы невербального общения Альберта Харрисона (профессора по психологии):

• Кинезис (кинетика) — движения тела и конечностей, а также выражения лица.
• Проксемика — дистанция в пространстве, пространственные отношения, физическое расстояние.
• Параязык — показатели способа речи, например, тон, акцент, резонанс, артикуляция, темп, ритм, громкость.

Профессор предлагает, чтобы из-за ситуации отправителя, сообщения различались на невербальные индивидуальные сообщения (проявляющиеся в одиночестве) и невербальные интерактивные сообщения (когда присутствуют отправитель и получатель информации).

Отдельные сообщения состоят из:

• Языка тела — мимика, жесты, движения, вегетативные реакции
• Невербальных аспектов речевого общения — повторы, упущения, языковые ошибки, тон голоса, молчание, тон
• Изменения в размере зрачка

Интерактивные сообщения включают в себя:

• Зрительный контакт.
• Интимное пространство — область, непосредственно окружающая человека, в которой происходит большинство ее контактов с другими. Видимое пространство обычно составляет 45 см спереди, 15 см по бокам и 10 см сзади. Вхождение других в интимное пространство рассматривается как нападение, вторжение.
• Территориальность — тенденция активировать различные механизмы защиты оккупированной территории. Например, организовывая пространство вокруг друг друга, занимая определенное место за столом, расстояние между собеседниками.
• Формирование контакта — противопоставление людей друг другу «лицом к лицу».
• Межличностное пространство — анализ социальных отношений на уровне тонких невербальных сообщений.

Помимо слов вы можете общаться, используя жесты, позы тела, выражения лица. Если даже не произносить предложения, ваша улыбка, хмурый взгляд, скрещенные ноги, скрещенные руки, молчание, суженные глаза — это конкретные сигналы эмоций, чувств или намерений.

Как используется вербальное общение

Вербальную речь называют знаковой системой общения, при которой не теряется смысл переданного или полученного сообщения. Основана она на двух принципах:

1. совокупности слов конкретного языка (это лексика);
2. правилах создания единиц речи (синтаксис).

В психологии речь и мышление неотделимы, ведь первое является формой существования второго. Когда люди общаются между собой, происходит это по такой схеме:

• говорящий мысленно подбирает определенные слова;
• пользуясь правилами лексики и синтаксиса, формирует из них фразы;
• только потом произносит их вслух;
• собеседник, услышав сказанное, декодирует информацию для мысленного восприятия и создает в голове собственные образы.

Обратите внимание! Даже при четкой передаче информации возможны искажения и смысловые потери, которые составляют порядка 60%. Если предложение было составлено по правилам грамматики, сложностей в общении не возникнет

Но только в том случае, когда люди говорят на понятном друг другу языке

Если предложение было составлено по правилам грамматики, сложностей в общении не возникнет. Но только в том случае, когда люди говорят на понятном друг другу языке.

Как достучаться до собеседника

Это же относится к письменной речи. Чтобы получить информацию из печатных изданий (или хотя бы прочитать sms), человек должен владеть данным языком. Чтобы изложить свои мысли на бумаге (напечатать текст на клавиатуре), нужно не только уметь говорить, но и писать.

Сказанные или написанные слова помогают анализировать предметы, события и явления, находить в них основные и второстепенные признаки. Голые, конкретные факты присущи деловой речи. Для эмоционального контакта нужны вербальные дополнительные средства:

• модуляция голоса, интонация, паузы, ритмика в устной речи;
• размашистость почерка и угол наклона, сила нажима и направление строк в письме.

Эти выразительные характеристики позволяют понять, как сам корреспондент относится к сообщению и человеку, с которым общается.

Италия

У итальянцев быстрая и эмоциональная речь, щедро сдобренная жестами. Местные жители разговаривают громко, активно используя мимику. В Италии есть как индивидуальные сигналы невербального общения, так и схожие с другими европейскими странами. Например, так же, как и во Франции, сжатая в кулак кисть с поднятым вверх большим пальцем означает цифру «один», а легкое касание подбородка сообщает о том, что что-то болит.

Если итальянец хочет невербально указать человеку на его изнеженность и женоподобие, он дотронется до мочки уха. Чтобы предупредить своих друзей об опасности или нечистоплотности собеседника, он выразительно посмотрит в его сторону и постучит указательным пальцем по носу. Если высказанная идея кажется итальянцу глупой, он постучит по своей голове. Движение пальца из стороны в сторону в Италии означает осуждение и недовольство сказанным. Вытянутая ладонь в форме лодочки служит призывом к объяснению, а кругообразными движениями указательного пальца местные жители просят повторить сказанное. Если во время общения итальянец похлопывает собеседника по руке, то показывает этим особое доверие.

Корея

Для корейцев большое значение имеет невербальный этикет вежливости, включающий громкость голоса, интонацию, улыбку, положение тела и головы. Он неукоснительно соблюдается при общении и подчеркивает статус коммуникантов. Телесный контакт при общении минимальный, недопустим взгляд «глаза в глаза», который воспринимается как угроза. При знакомстве в качестве приветствия используется рукопожатие и кивок головой в знак уважения. Чтобы продемонстрировать уважительное отношение к партнеру, кореец при рукопожатии двумя руками обхватывает его руку и продолжительно ее потряхивает. Если во время рукопожатия кореец второй рукой держит человека под локоть, он так проявляет свое превосходство. Если в рукопожатии участвует только одна рука, значит, местный житель считает собеседника ниже себя по статусу.

Если кореец при приветствии не протянул руку, значит, он открыто демонстрирует пренебрежение к собеседнику. Похлопывание по плечу во время общения означает одобрение, но используется по отношению к человеку ниже статусом. Для невербального проявления дружбы и доверия используют прикосновение к плечу. Для выказывания особого уважения кореец при приветствии наклоняется. Глубина поклона варьируется в зависимости от социального положения коммуникантов. Объятия и поцелуи при встрече не распространены и считаются дурным тоном.