Деловое общение

Книги

Нормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаОхрана труда, обеспечение безопасностиСанПины, СП, МУ, МР, ГНПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортНаука. Техника. МедицинаКосмосРостехнадзорДругоеИскусство. Культура. ФилологияКниги издательства «Комсомольская правда»Книги в электронном видеКомпьютеры и интернетБукинистическая литератураСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНГОСТы, ОСТыЭнциклопедии, справочники, словариДомашний кругДетская литератураУчебный годСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияЭкономическая литератураХудожественная литература

ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

— в регулировании взаимоотношений между профессионалами;

— в согласовании интересов общества и профессиональных групп, интересов личности и сообщества в рамках профессии;

— в обеспечении реализации миссии профессии и критики профессиональной сферы со стороны общества;

— в обеспечении наиболее эффективной и успешной профессиональной деятельности;

2. Сформулируйте понятие социальной коммуникации.

3. Какое из перечисленных положений выражает суть феномена общения?

— процесс передачи информации — средство достижения социально значимых результатов — формирование межсубъектных взаимоотношений — субъект-субъектное взаимодействие на основе взаимного признания самоценности — утверждение единства человеческого сообщества 4. Перечислите и определите основные виды «барьеров» коммуникации 6. В чем суть деловой коммуникации?

7. Определите понятия интереса и позиции субъекта деловых отношений.

8. Укажите основные этапы деловой коммуникации:

А) — установление делового контакта; Б) — установление делового контакта;

— обсуждение проблемы; — ориентация в деловой ситуации;

В) — обсуждение проблемы;

— принятие решения;

9. Определите последовательность исполнения правил конструктивной критики:

— сохранять ровный, спокойный тон — не начинать разговор при свидетелях — найти повод для похвалы — помочь найти правильное решение, поддержать престиж человека — критиковать поступки, а не способности и свойства личности — выслушать объяснения 10. Перечислите основные формы делового общения.

11. Какое из перечисленных положений выражает суть публичного выступления как формы делового общения?

— выступление перед определенной аудиторией — выступление с докладом — устное информирование о позициях деловых партнеров — информирование широкой аудитории с использованием правил ораторского искусства 12. Перечислите правила подготовки публичного выступления.

13. Какое из перечисленных положений выражает суть деловых переговоров?

— основное средство согласованного принятия деловых решений — обмен информацией и мнениями — столкновение мнений, позиций, при котором каждый отстаивает собственные — совместный поиск решения проблемы 14. Какие тактические приемы переговоров относятся к стратегии позиционного торга?

— завышение требований — постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов — разделение проблемы на части — выжидание — выдвижение требований по возрастающей 15. Какие тактические приемы переговоров относятся к стратегии партнерства (конструктивные переговоры)?

— вынесение спорных вопросов «за скобки»

— «уход с переговоров»

— давление на оппонента — подчеркивание общности — разделение проблемы на части 16. Что не может иметь отношение к целям деловых переговоров?

— установление истины — склонение другой стороны к своей точке зрения — информирование собеседника — нахождение компромисса — обсуждение личных отношений 17. Соотнести стратегии переговоров и их характеристики партнерство (конструктивные переговоры) акцентирование не позиций, но интересов;

18. Определите специфику спора по сравнению с дискуссией?

19. Какие правила деловой электронной переписки надо соблюдать в первую очередь?

20. В каких случаях деловое электронное письмо не требует ответа?

— если ответом могут быть только слова «спасибо» или «хорошо»;

— если в письме есть фраза «не требует ответа»;

— если тема затрагивает множество вопросов, которые необходимо обсудить лично;

21. Определите вербальные и невербальные средства коммуникации; охарактеризуйте их функции.

22. Какие правила предполагает умение слушать?

23. Какие правила предполагает умение говорить?

24. В чем заключается нравственный смысл общения?

25. Охарактеризуйте основные принципы культуры общения; конкретизируйте их применительно к сфере делового общения.

26. Как развивать культуру общения личности?

27. Сравните позиционный торг и конструктивные переговоры. Каковы преимущества и недостатки этих стратегий ведения переговоров?

28. В чем Вы видите значение этики деловых отношений?

* Вопросы, набранные курсивом, предполагают Ваш самостоятельный творческий подход.

ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА

ТетраСистемс, 2008. – 352 с.

• Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я.Кибанов, Д.К.

Захаров, В.Г.Коновалова; под ред. А.Я.Кибанова.– М. : ИНФРА-М, 2009. – 424 с.

• Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н.Лавриненко. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 415 с.

• Профессиональная этика: Учеб. пособие / М.Н.Росенко, ; под общ. ред. М.Н.Росенко. — СПб.: Лань, 2006. – 200 с.

Словари • Этика: Энциклопедический словарь / Под ред. Р.Г. Апресяна и А.А.

Гусейнова. — М.: Гардарики, 2001. – 671 с.

Монографии • Бакштановский, В.И. Этика профессии: миссия, кодекс, поступок / В.И.

Бакштановский, Ю.В. Согомонов. — Тюмень, 2005. – 378 с.

Электронные книги купить в России, СНГ и по всему миру

1. Финансовый университет омск

   Психология и этика делового общения 7-е изд., пер. и доп….

   В учебнике раскрываются социальные основания делового общения как реального явления и как науки и учебной дисциплины, излагаются теоретические предпосылки появления и развития данной области науки, дается современное толкование многих ее проблем.

   www.litres.ruКупить

2. Психология общения. Учебник и практикум для СПОPDF

   В учебнике раскрываются социальные основания делового общения как реального явления и как науки и учебной дисциплины, излагаются теоретические предпосылки появления и

   Отдельно освещены проблемы этики, этикета и культуры делового общения в целом.

   www.litres.ruКупить

3. Психология и этика делового общения. Учебник и практикум для…

   В книге собран основной материал по вопросам психологии и этики делового общения. Особенностью этого учебного издания является его комплексный характер: деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи.

   www.litres.ruКупить

4. Отзывы о книге Психология и этика делового общения.

   Психология и этика делового общения. Учебник и практикум для академического бакалавриатаPDF.

   Я в восторге! Написана очень грамотно, четко и локанично по сути. До этого пересмотрела 4 книги по Психологии делового общения – но эта книга самое то, все по…

   www.litres.ruКупить

5. Е. П. Ильин, Психология делового общения – читать онлайн…

   Деловое общение – вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов.

   www.litres.ruКупить

6. Психология делового общения. Учебник и практикум для…

   В учебнике раскрываются основы психологии делового общения как реального явления и как науки и учебной дисциплины, излагаются теоретические предпосылки появления и развития данной области науки, дается современное толкование многих ее проблем.

   www.litres.ruКупить

7. Н. Н. Биктина, Психология делового общения – скачать fb2, epub…

   Пособие представляет собой компактный, информативный курс по психологии делового общения. Раскрыт основной теоретический материал по определению понятий, связанных с общением, механизмы и закономерности общения в различных социальных сферах.

   www.litres.ruКупить

8. Анна Валентиновна Чулкова, Этика делового общения – скачать…

   Анна Валентиновна Чулкова. В учебно-методическом пособии рассматриваются основные виды деловой коммуникации – деловые беседы, совещания, переговоры, приемы, деловая и электронная переписка.

   www.litres.ruКупить

9. Е. П. Ильин, Психология делового общения – скачать fb2, epub…

   Теги: культура и этика делового общения, межличностные коммуникации, психология в бизнесе, эффективное общение Редактировать.

   Книга Е. П. Ильина «Психология делового общения» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн.

   www.litres.ruКупить

10. Основы этики и психологии делового общения – купить книгу на…

    Учебное пособие разработано в соответствии с Государственными образовательными стандартами СПО и примерными программами дисциплин «Основы этики», «Профессиональная этика», «Психология делового общения».

    www.litres.ruКупить

Дата генерации страницы: пятница, 14 августа 2020 г., 1:39:58 GMT

Стили делового общения

Сфера делового общения простирается на правовые, управленческие, социальные аспекты жизнедеятельности субъектов. Поэтому официально-деловой стиль коммуникаций определен практическими требованиями профессиональной деятельности и жизни в целом. Он может реализовываться в письменной форме (например, деловая переписка по электронной почте, нормативные акты и пр.) и в устной (например, совещания, переговоры).

В современном обществе грамотно использовать стиль деловых коммуникаций – это означает обеспечить себе устойчивое продвижение по карьерной лестнице, повышение личного статуса и успешность во всех областях деловой активности.

Деловой стиль, в свою очередь, делится на несколько подвидов – законодательный подвид, дипломатический и административно-канцелярский подвид. Каждый из этих подвидов обладает своей спецификой, коммуникативными формами и речевыми клише. Так, например, в дипломатических коммуникациях используются меморандум, нота. В административно-канцелярском стиле используется расписка, докладная записка, справка, доверенность, характеристика, приказ и т.д. В законодательном стиле – закон, параграф, нормативный акт, повестка, кодекс и т.д.

Предельная точность речи является важнейшим компонентом делового стиля. Она достигается, в первую очередь, при помощи использования специальных терминов, которые могут быть как широко распространены, так и узкоспециальны. Сегодня деловой стиль коммуникаций считается самым распространенным в будничной практике формального взаимодействия.

Стили делового общения включают манипулятивный, ритуальный и гуманистический.

Манипулятивный стиль подразумевает под собой отношение одного партнера по беседе к другому, как к производственному инструменту и использование его для выполнения задач или получения определенных результатов. Характерными примерами таких коммуникаций служит личный контроль над выполнением поставленных задач.

Главной задачей партнеров при ритуальном стиле общения является сотворение нужного имиджа в социуме. При таких коммуникациях важен статус собеседников, а не их личностные или деловые качества.

Основным направлением гуманистического стиля является поддержка собеседниками друг друга и коллективное обсуждение проблем. Отдельные характеристики партнеров не разбираются и не делятся на позитивные качества или отрицательные. Личность воспринимается полностью. Данный подход выдвигает на первый план персональные качества индивида и его индивидуальные особенности. Однако при некоторых обстоятельствах такой стиль взаимодействий неуместен. Знания особенностей коммуникаций и средства делового общения обеспечивают успешность профессиональной деятельности.

Психология делового общения

В психологическом плане коммуникационное взаимодействие одновременно является обменом действиями, мыслями, эмоциональными переживаниями, чувствами и направленностью личности на саму себя, собственную душу, совесть, мечты.

Деловое общение можно считать процессом, который основывается на воспитании и самовоспитании. Это форма личностного творчества, способствующая выявлению и развитию лучших сторон личности индивида.

Психология и этика делового общения – это составные части комплекса наук, которые опираются на базовые категории и принципы большинства наук.

Эффективность делового коммуникационного взаимодействия, в первую очередь, обусловлена деятельностью субъектов. Такая деятельность обладает социально значимым эквивалентом, который может измеряться, в конечном итоге, таким ценностным и важным показателем, как денежные ресурсы.

Деловое общение помогает установлению связей и развитию отношений, направленных на сотрудничество и партнерство между сослуживцами, начальниками и подчиненными, компаньонами, соперниками и конкурентами. Специалист, не говоря уже о руководителе, никогда не будет успешен в деятельности, если не будет владеть хотя бы азами делового общения. Коммуникационное взаимодействие требует от индивида высокой психологической культуры.

Успешное деловое общение также нуждается в постоянном изучении и учете эмоциональных сторон отношений. Часто люди бизнеса считают, что чувствам нет места в делах, однако они сильно ошибаются. Ведь не обращая внимания на чувства и эмоциональные переживания сотрудников, можно довести коллектив до серьезных конфликтов, которые будут дорого стоить предприятию. Разум и эмоции являются неразрывными составляющими субъекта. Во время коммуникационного взаимодействия с партнером или коллегой на их органы чувств поступает множество различных сигналов.

Существуют определенные приемы, при помощи которых можно обратить расположение собеседника в свою сторону. Прием «имя собственное» основан на обязательном произнесении вслух имени собеседника. «Зеркало отношения» означает, что улыбка на лице вызовет ответную улыбку, а угрюмая гримаса, наоборот. Приятное выражение лица притягивает расположение собеседника. Комплименты – это «золотые слова» любой беседы. Они содержат незначительное преувеличение достоинств, которые представляет в себе собеседник. Однако нужно отграничивать комплименты от грубой лести, которая заключается в сильном преувеличении достоинств собеседника.

В психологии делового общения немаловажным является использование способов воздействия на собеседников при помощи речи. Деловое общение и речь при нем имеет определенную специфику. При коммуникационных взаимодействиях речевым характеристикам уделяется 90% внимания собеседника, когда как, например, при межличностных – 50%, а то и меньше. К ее основным характеристикам относят:

словарный запас, который делает беседу более яркой, насыщенной, аргументированной, доступной, убедительной;

состав речи, который позволяет использовать профессиональные термины вместо жаргонизмов;

грамотность;

произношение и интонация.

Нужно понимать, что имеет значение не только, что именно говорит субъект, но и как он это говорит; невербальные составляющие, к которым относится поза говорящего, его мимика и жесты.

Стили

Знание правил делового общения позволяет человеку стремительно подниматься по карьерной лестнице, повышая статус и значимость в социуме. В процессе совершенствования у индивида формируется определенный стиль поведения, который зависит в большинстве случаев от вида деятельности:

1. Гуманистический. Данный подход набирает всё большую популярность, так как предполагает оказание поддержки и совместный поиск решения задачи. Сотрудника воспринимают как личность с индивидуальными качествами, принимая в расчет его эмоции и характер;
2. Манипулятивный. Руководитель или коллега использует собеседника в качестве инструмента для достижения конкретных целей. К примеру, личный строгий контроль над выполнением задач является манипуляцией одного партнера над другим;
3. Ритуальный стиль, в отличие от гуманистического, подразумевает создание нужного статуса в социуме. Деловые и личностные качества стираются на фоне некой «маски», характеристики которой были заданы заранее. Это ежедневная роль для каждого сотрудника, сформированная индивидуально.

Знание коммуникативной политики позволяет наладить деловые контакты, потому как деловое общение является неотъемлемой частью управления организационными процессами. Владельцы, менеджеры и сотрудники должны эффективно передавать свои мысли и идеи другим людям, работающим в компании и за ее пределами.

Вербальный

Данный тип коммуникации в работе является словесной передачей информации. Вербальное общение может принимать вид собраний, личных бесед, телефонного разговора и видеоконференции. Она является наилучшим видом делового общения, так как позволяет собеседникам визуально оценивать друг друга.

Невербальный

Невербальное общение представляют деловые заметки, официальные письма, документы и различные объявления. Для того чтобы отправить однотипное сообщение нескольким лицам, невербальная коммуникация имеет практическое значение. Оно может помочь при передаче технических инструкций и продемонстрировать диаграммы, графики, которые необходимо просмотреть для работы.

Также невербальное общение при личной встрече выражается в различных жестах, позах и мимике. Поведение несет в себе дополнительную информацию для собеседника и помогает ему сделать соответствующие выводы.

Электронный

Технологии позволили открыть новые формы делового общения. Электронная почта, веб-конференции, социальные сети позволяют вести бизнес-общение с несколькими лицами одновременно. Официальные сайты компаний снижают уровень общения с потребителем, одновременно демонстрируя сильные качества и особенности фирмы.

Однако в установке деловых отношений важно прямое общение, которое помогает установить зрительный контакт и составить визуальное представление о собеседнике. Важно, чтобы обе стороны находились в одном времени и пространстве, так как для участников необходимо произвести приятное впечатление

Личное присутствие способно оказать сильное влияние на весь процесс делового общения.

В зависимости от ситуации прямой контакт не всегда возможен. Ровно, как и обсуждение вопроса с несколькими лицами создает барьер для обмена информацией. Следовательно, деловое общение принимает иную форму взаимодействия:

• Деловая переписка. Приказы, письма и постановления являются непрямой формой коммуникации. Письменная форма общения необходима для разрешения конфликтных или острых ситуаций как внутри организации, так и между юридическими лицами;
• Пресс-конференция предполагает информирование общества для обсуждения актуальных вопросов посредством встречи официальных лиц с представителями средств массовой информации;
• Совещание. Проводится непосредственно внутри организации с целью постановки и разрешения задачи между сотрудниками. Руководителю необходимо обсудить рабочую деятельность с несколькими сотрудниками одновременно.

В ходе профессиональной деятельности возникают различные ситуации, которые охватывают формы делового общения. Некоторые невозможно решить без конфликтов, другие требуют толерантного подхода. Процесс затрудняют эмоциональные всплески индивидуумов, отстаивающих собственную точку зрения.

Что такое деловое общение?

Особенностью делового общения является то, что люди осознанно придерживаются всех его правил для достижения наилучшего результата. Что такое деловое общение? Это коммуникация между людьми в профессиональной сфере, где все стороны решают общую задачу, желая достичь поставленной цели. При этом они соблюдают все нормы, правила и этикет, который установлен в деловом общении.

Данный вид общения применим исключительно в рабочей сфере. Здесь ставятся задачи и цели, которых следует достичь. Между сторонами устанавливается контакт ради достижения всех поставленных целей. Учитывая цели, задачи и пожелания оппонента, соблюдая этику и правила ведения переговоров, можно достичь поставленных результатов.

Деловому общению необходимо учиться. Это не бытовое общение, где можно демонстрировать свое «Я» и показушничать. В деловом общении неважными остаются ваши личностные качества, хотя они тоже учитываются. Главными становятся ваши желания и цели, а также стремления оппонента, которые следует совместить таким образом, чтобы ваша совместная деятельность привела обе стороны к желаемому.

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ «ДОКУМЕНТОВЕДЕНИЕ»

Методические рекомендации включают следующие разделы:

Содержание учебной дисциплины в соответствии с Типовой учебной программой для высших учебных заведений по специальности первой ступени высшего образования 1-26 02 04 Документоведение (по направлениям), утвержденной в 2011 г.;

Тематический план для заочного отделения;

Задания контрольной работы с элементами тестирования;

Примерный перечень вопросов по материалам лекций для письменной домашней работы и интерактива на лекциях;

Вопросы к зачету по этике и психологии деловых отношений;

Список основной и дополнительной литературы, других источников по учебной дисциплине;

Тематика индивидуальных творческих работ по этике и психологии деловых отношений (выполняются сугубо по желанию студента);

Обратите внимание на срок выполнения письменной контрольной работы!

Речевой этикет в деловом общении

Особенность делового общения обусловливается тем, что она возникает по поводу или на основе определенного вида деятельности, которая связана с производством, например, делового эффекта или продукта. Стороны делового общения при этом выступают в официальных (формальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Спецификой делового общения выступает регламент, выражающийся в подчинении установленным ограничениям, культурным и национальным традициям, этическим профессиональным принципам.

Речевой этикет в деловом общении является сложным процессом в развитии контактов между индивидами в служебной сфере. Существуют «неписаные» и «писаные» нормы поведения в различных ситуациях официального контакта. Принятый определенный порядок, а также служебная форма обхождения называется деловым этикетом. Он формирует правила, которые способствуют взаимопониманию людей, а также создает удобства, практичность и целесообразность.

Деловой этикет состоит из правил: нормы (горизонтальные), действующие между членами коллектива, а также наставления (вертикальные), характерные для руководителя и подчиненного.

Общим требованием речевого этикета в деловом общении считается приветливое, а также предупредительное отношение ко всем сотрудникам, партнерам, независимо от антипатий и симпатий. Регламентированность делового взаимодействия отмечается во внимании к речи.

Речевой этикет в деловом общении представляет собой разработанные обществом нормы языкового поведения, типовые готовые формулы, позволяющие организовать этикетные ситуации, просьбы, приветствия, благодарности, такие как «будьте добры», «здравствуйте», «рад познакомиться с вами» «разрешите принести извинения». Устойчивые конструкции выбираются с учетом психологических, социальных, возрастных характеристик.

Речевой этикет в деловом общении предполагает установление контакта между людьми, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, сотрудничество.

Выделяют следующие этапы в деловом общении:

установление контакта, включающее знакомство, а также понимание другого человека;

ориентировка в происходящей ситуации общения, а также ее осмысление с паузами;

обсуждение проблемы;

решение проблемы;

выход из контакта (завершение).

Служебные деловые контакты базируются на партнерских началах, строятся из взаимных запросов, а также из потребностей и интересов дела. При прямом контакте, а именно непосредственной беседе, большее значение представляет устная, а также невербальная коммуникации. Передача сообщений по телефону или беседа выступают распространенными видами коммуникаций.

Этикет делового общения является настоящим искусством, овладеть которым сразу невозможно. Соблюдения норм, культуры, правил поведения будут иметь первостепенную роль в продвижении по карьерной лестнице. Если вы подающий надежды специалист, а также лицо компании, то думайте и представляйте себя, как часть коллектива. Приветствие «здравствуйте» в повседневной жизни означает: «я расположен поддерживать отношения», отсутствие же данного этикетного знака считывается, как отсутствие желания поддерживать отношения. Поэтому нормой выступает приветствие клиентов, сотрудников, посетителей, как в начале беседы, так и при отсутствии намерений вступать в речевой контакт.

В деловом общении речевой этикет представляет собой совокупность речевых этикетных средств, а также определенные правила их использования в различных ситуациях.

Этикет делового общения включает следующие важные моменты:

на деловые встречи нельзя опаздывать;

прием гостей предусматривает тщательную подготовку (разработка плана переговоров, обсуждение с коллегами);

соответствующий строгий внешний вид;

важно перед встречей собрать информацию о тех, с кем встречаетесь, продумать все интересующие вопросы