Как решать кейсы

Кирилл Никулин

Капитан команды «4 друга Дарси», призер чемпионата «CaseCupUTMN-2019» по направлению «Нефть и газ»
«Март 2019 года был очень загружен: кейс-чемпионаты, курсы, последний семестр. Но наша команда приняла волевое решение не сдавать позиции и выкладываться на максимум во всех направлениях. И я был приятно удивлен, когда мне позвонили организаторы из Тюмени и пригласили на очный этап… Воскресенье. 31 марта. Девять утра. Мы первыми выступаем перед экспертами. Наш кейс посвящен разработке месторождений

Новое задание – новые условия – новые решения.
Самое важное, что меня заметили эксперты компании и пригласили на собеседование, которое я успешно прошел. И после окончания обучения я переехал из Москвы в Тюмень — покорять нефтегазовое горизонты.
Теперь я инженер, который занимается гидродинамическим моделированием нефтегазовых пластов, и уже сам создаю кейсы для школьников и студентов.
А участникам «CaseCupUTMN-2020» я могу дать совет: не бойтесь пробовать, дерзайте, умножайте свои знания и опыт!

Кейс-интервью

Теперь поговорим о таком явлении, как кейс-интервью, а также разберем формат решения кейса для консалтинговой компании.

Сегодня излюбленным методом проверки кандидата является предоставление для решения некой щекотливой бизнес-истории.

Давайте рассмотрим примеры кейсов и само поведение кандидата на собеседованиях в компании Big-3 и Big-4.

Идет проверка трех навыков: аналитическое мышление, концептуальное мышление и навыки счета.

Предпосылки к вердикту «кейс завален»:

• Отсутствие развития аналитического мышления. За пару месяцев до интервью стоит хотя бы попытаться подготовиться.
• Нарушение структуры и необдуманное озвучивание всех своих идей. Структура — важнейшая часть решения бизнес-задачи. Уберете ее — завалите кейс.
• Решение кейса по шаблону. Кейс для того и подобран, чтобы изучить ход Ваших мыслей.
• Вы держите решение в голове. Сработал человеческий фактор — и Вы упустили деталь. Поздравляю, Вы не приняты в штат.

Итак, перейдем к кейсу, который решал коллега автора на одном из собеседований в компанию Big-4.

Задача перед юридической консалтинговой компанией Т состояла примерно в следующем: в компанию приходили за консультациями, но процесс обработки запроса был достаточно длительным, то есть клиенты физически присутствовали на консультации, предварительно на нее записавшись в свободное время специалиста.

По факту же, когда у людей возникают срочные юридические вопросы, они делают выбор в пользу первых предложивших им свои услуги компаний. Поэтому «кто успел — тот и съел». Кто успел предложить помощь, тот и сумел заработать.

Компания Т приняла решение начать разработку своего собственного мобильного приложения, где максимально просто можно было бы получить консультацию. Процесс должен быть автоматизирован, к тому же можно будет экономить бюджет компании, убрав позиции администраторов. Можно и юристов перевести на удаленный доступ, убрав такую статью расходов компании, как аренда.

Решение получилось таким: приложение было создано, в нем клиенты могли моментально сфотографировать проблему (записать аудио, прислать вопрос-сообщение), на что юристы компании Т могли в формате онлайн дать ответ. Мобильная платформа оперативно организовывала связь двух сторон.

Кейс-интервью в консалтинговых компаниях Big-4 похожи на сборку пазла

Поэтому невероятно важно придерживаться следующей стратегии ответа:. Постановка проблемы (надо обязательно правильно ее определить);

Постановка проблемы (надо обязательно правильно ее определить);

Необходимо вникнуть во все вводные данные: что представляет собой сама компания, какова ее сфера деятельности, каковы основные данные и проблема

Важно четко определить проблему, иначе дальнейшее решение все будет искажено;. Решение должно будет строиться на основе поставленной проблемы, а не исходя из данных

Лучше переспросить, правильно ли Вами определена проблема. Прояснить проблему необходимо: она может быть двоякой;

Решение должно будет строиться на основе поставленной проблемы, а не исходя из данных. Лучше переспросить, правильно ли Вами определена проблема. Прояснить проблему необходимо: она может быть двоякой;

Второй этап успешно решенного кейса — отбор показателей.

Если стоит задача увеличить прибыль (частая цель), обязательно следите за пунктами:

1) доходы и издержки;

2) доля на рынке;

3) новые рынки;

4) новый продукт.

Подводя итоги, хотелось бы акцентировать внимание на частично оговоренных check-пунктах. Что касается участия в кейс-чемпионатах, то там главное — это команда

Хорошо бы привлечь в команду дизайнера — ответ ведь проходит в формате презентации

Что касается участия в кейс-чемпионатах, то там главное — это команда. Хорошо бы привлечь в команду дизайнера — ответ ведь проходит в формате презентации.

Итог: чем чаще Вы решаете кейсы, тем быстрее формируется другое мышление. Вы смотрите на разные рынки сверху, на взаимодействие компаний и микро- /макроэкономику. Потом рассматриваете проблемы конкретной компании и углубление в бизнес-процессы. Формируется структурный подход к решению проблемы и логика.

Важно только преподнести решение в требуемом формате и по уместным правилам согласно ситуации, в которой Вы решаете задание на кейс-чемпионате или на собеседовании в компанию. Как на чемпионатах, так и на собеседованиях важно правильно найти проблему и не отклоняться от плана ответа

Структурировать мысли и ответы можно научиться на программе «Бизнес-консультант» от SF Education! 

Как на чемпионатах, так и на собеседованиях важно правильно найти проблему и не отклоняться от плана ответа. Структурировать мысли и ответы можно научиться на программе «Бизнес-консультант» от SF Education! 

Продумайте внешний вид

Покажите, что вы — настоящая команда. Оденьтесь в едином деловом стиле, подберите одинаковые галстуки, сделайте похожие прически. Не забывайте, что выступить должны все члены команды. Пусть каждый покажет, какую часть работы он проделал, чтобы жюри убедилось, что вы достойны высокой оценки за командную работу.

Прочитайте по теме

• Желязны Д. «Говори на языке диаграмм» (Gene Zelazny, Say it With Charts: Complete Toolkit)
• Дуартэ Н. «Slide:ology. Искусство создания выдающихся презентаций» (Nancy Duarte «slide:ology: The Art and Science of Creating Great Presentations»)
• Роэм Д. «Визуальное мышление: Как «продавать» свои идеи при помощи визуальных образов» (Dan Roam, The Back of the Napkin: Solving Problems and Selling Ideas with Pictures»)
• Яу Н. «Искусство визуализации в бизнесе. Как представить сложную информацию простыми образами» (Nathan Yau, Visualize This: The FlowingData Guide to Design, Visualization, and Statistics)
• Пиз А. «Язык телодвижений» (Allan Pease, The Definitive Book of Body Language)

Прокачаться еще больше и узнать все о классическом консалтинговом подходе можно на Школе Changellenge >>. 21-дневный образовательный интенсив научит вас  правильно пользоваться фреймворками, незаменимыми для топ-менеджеров, и работать с задачей на каждом из пяти этапов: от постановки цели до презентации результата. А еще на Школе вы разберете кейсы из IT, FMCG, банкинга и консалтинга и получите обратную связь от экспертов из топовых корпораций. Присоединяйтесь к амбициозным участникам и осваивайте методы работы СЕО >>

И что, за один чемпионат я смогу решить все свои карьерные проблемы?

Месяц участия прокачает вас не хуже полноценной стажировки в крупной компании. Вы разберетесь в реальных бизнес-процессах, научитесь применять на практике вузовские знания, работать в команде, структурировать идеи и правильно доносить их до топ-менеджеров.

Весь полученный опыт вы сможете вписать в резюме. Каждый участник вашей команды обязательно получит подтверждающий сертификат из Changellenge >>

Мы сотрудничаем с 55% лучших работодателей России и знаем, что наши партнеры всегда обращают внимание на участие студентов в кейс-чемпионатах.

Кроме того, соревнование научит вас проходить отбор в крупные компании. Многие работодатели проводят ассессменты и кейс-интервью, на которых кандидаты должны решить задачу из реальной практики. Опытные кейсеры чувствуют себя на подобных испытаниях как рыба в воде. Так что участие в наших соревнованиях еще и упростит для вас путь в компанию мечты.

Какие специальные знания нужны для участия?

Не пугайтесь, кейсы написаны так, что решить их можно без предварительной подготовки. Все нужные знания вы приобретете во время работы над задачей. Поэтому кейсы — это не только проверка ваших знаний, но и мощный образовательный инструмент, который позволит быстро разобраться в отрасли.

По итогам чемпионата аналитики Changellenge >> всегда выпускают презентацию с разбором лучших идей и самых частых ошибок. Эта обратная связь поможет понять, с чем вы справились хорошо, а где у команды есть пробелы в знаниях.

Если вы хотите вооружиться дополнительными знаниями, читайте Учебник Changellenge >> по решению кейсов. Здесь мы собрали всю свою экспертизу в этой области: от анализа больших массивов информации до правил презентации решения. Онлайн-версия доступна бесплатно.

Практика

Практика. Практика. Практика! Освоив всю теорию, следующие пару недель вы обязательно должны посвятить решению кейсов и пробным интервью, в том числе и вполне настоящим — правда, в тех компаниях, куда вы на самом деле не очень хотите

Последнее важно, потому что с первого раза успешно пройти кейс-интервью получается далеко не у каждого, а в некоторых компаниях, таких как McKinsey или BCG, этого шанс выпадает всего пару раз в жизни. Лучше набить все шишки заранее, при отборе в совершенно другую компанию, чтобы во время решающего интервью быть максимально уверенным в своих силах.

1. Самостоятельное решение кейсов. Обязательно посмотрите примеры заданий на case-интервью на сайтах самих компаний – например, кейсы BCG с их разбором можно найти здесь:http://careers.bcg.com/join/practice_cases.aspx. Есть и независимые кейс-буки – например, от бизнес-школ Wharton и Kellogg, кроме того, студенческие клубы Гарварда и Стенфорда каждый год выпускают свои case books с реальными примерами. Ваша практика ни в коем случае не должна строиться на запоминании кейсов. Обязательно распишите свое решение, отдайте его на проверку знающему человеку и добейтесь от него развернутых комментариев.

2. Пробные интервью. Для самых упорных кандидатов есть специальные сервисы, которые позволяют потренироваться под руководством настоящего консультанта, например, Preplounge.com – он платный, но вы имеете право воспользоваться скидкой от Changellenge >>. В разделе Case Practice > Meet Candidates вы можете познакомиться с опытными консультантами, выбрать себе наставника, связаться с ним по скайпу и попробовать решить кейс. Только в этом случае можно говорить, что вы действительно перешли от теории к практике — но главное, вы получите подробную обратную связь и сможете учесть все свои слабости и сильные стороны при дальнейшей подготовке.

3. Интервью в компаниях с меньшим приоритетом. Подавайте заявки на все возможные программы развития, для попадания на которые следует пройти несколько этапов — тест, ассессмент-центр, индивидуальное интервью… То, что не убивает, делает нас сильнее, а те собеседования, которые мы не смогли пройти, готовят нас к следующим успешным интервью. Вы не потеряете ничего, кроме времени, зато приобретете бесценный опыт и будете гораздо меньше паниковать перед самым важным для вас интервью и решением кейса.

Если вы мечтаете о высшей консалтинговой лиге (о BCG или McKinsey, например), то есть большая вероятность, что вы не успеете подготовиться и за три месяца. Помните, что по факту попасть в такие компании можно только будучи студентом последних курсов, совсем свежим выпускником или уже человеком, получившим MBA. Чтобы не упустить свой шанс, начните серьезную подготовку за 2-3 года. Погружайтесь в бизнес, узнавайте о разных отраслях, учитесь быть командным игроком и выступать перед топ-менеджерами на кейс-чемпионатах – как тех, что проводят сами консалтинговые компании, так и независимых

Такая практика в целом очень эффективна, потому что помогает заранее всему научиться и не провалить самое важное интервью в жизни.

И, конечно, участвуйте в кейс-чемпионатах. На них вас научат решать кейсы, а цена ошибки очень невелика. Ошибаться на чемпионате вообще полезно – вам укажут на недоработку и объяснят, в каком направлении стоит развиваться. А если вы покажете отличный результат, та компания, чей кейс решается на чемпионате, может сразу пригласить вас на этап кейс-интервью, не тратя времени на другие этапы отбора.

Используйте методы, которые рекомендуют консультанты из Big3

Начиная размышлять над кейсом, опробуйте метод, которым пользуются в своей работе стратегические консультанты (McKinsey, BCG, Accenture, Strategy Partners Group и многие другие). В первую очередь они структурируют поле деятельности: определяют границы проекта, делят его на компоненты. Когда информация собрана и правильно организована, консультант выдвигает гипотезу, для подтверждения которой затем собираются необходимые факты. Все данные формируются в логическое дерево.

Сделав в рамках своей гипотезы определенные выводы, консультант предлагает некие альтернативы. Среди них выбирается та, с помощью которой поставленную в кейсе задачу можно решить. Если ни одна из альтернатив не подходит, нужно проверить другую гипотезу.

Всерьез использовать метод консультантов нужно не раньше 5–7 чемпионата, в котором вы принимаете участие. Поначалу из-за неопытности можно многое упустить из вида и сильно ошибиться. Но потренироваться нужно обязательно, так как метод гипотез значительно ускоряет процесс решения бизнес-задачи.

Как решить кейсы

Независимо от формата задания, технология решения кейса, по сути, сводится к:

1. Анализу сценария и вводной информации;
2. Расчетам;
3. Представлению результатов.

Работа с вводной (первичной) информацией

Бизнес-кейсы симулируют рабочую обстановку. Все приложенные документы знакомы каждому работнику офиса. В их числе:

• бухгалтерские балансы;
• распечатки с фондовых бирж;
• финансовые отчеты;
• описание производственного процесса;
• заказы или информация о заказчиках;
• стратегия развития компании;
• сводные таблицы с информацией о прибылях или убытках;
• организационная структура компании с именами и должностями;
• распечатка электронных писем или переписки между сотрудниками;
• приказы, объявления или отчеты компании;
• диаграммы, таблицы;
• вырезки из газет, книг, аналитические статьи.

Перед тем как решить задачу, изучают полученную информацию, категоризируют ее и раскладывают в хронологическом порядке для дальнейшей работы.

Анализ бизнес-кейсов

Оценка на экзамене напрямую зависит от полноты анализа полученной информации и предложенных способов решения проблемы. Для оценки последствий предложенных действий и их целесообразности используют маркетинговые инструменты анализа. Для удобства запоминания они называются по первым буквам составляющих их действий:

1

2

3

Совет профессионала

Эти методы анализа – классика в области управления проектами и в менеджменте. Приведенные схемы не только помогут с прохождением ассессмента, но и произведут впечатление на ассессоров.

Расчеты в кейсовых заданиях

Кандидаты должны направить все силы на демонстрацию своих навыков экзаменаторам, а не пытаться ответить на вопрос любой ценой. В практике HR полно случаев, когда кандидаты не успевали дать ответ на вопрос, однако подробно показали ход мыслей, дав наблюдателям всю необходимую информацию для оценки. Такой подход лучше всего подходит для ситуационного анализа. Но это не значит, что можно не отвечать на вопросы и строить доклад вокруг первого приложенного письма.

Многие этого не знают, но ассессоры оценивают «черновик» соискателя

Поэтому даже в нем важно сохранять последовательность мыслей, аккуратность и обосновывать свои действия. А также не сокращать математические операции, не считать в уме, не опускать единицы измерения или обозначения

Участвовать могут только представители экономических и технических специальностей?

Нет, специальность и вуз не имеют значение. Принять участие в чемпионатах Changellenge >> могут студенты бакалавриата, специалитета, магистратуры, аспирантуры и даже выпускники последних двух лет. Применить свои таланты сможет и филолог, и металлург: в процессе разработки решения, оформления слайдов, описания идей и презентации перед экспертами потребуются разные умения.

Для каждого найдется кейс-чемпионат по душе: для технарей — металлургов, инженеров и студентов нефтегазовых специальностей — ежегодно проводится Changellenge >> Cup Technical. Для айтишников — . Те, кому ближе бизнес, могут смело регистрироваться на крупнейший в России и СНГ Changellenge >> Cup Russia. Есть и региональные чемпионаты: Changellenge >> Cup SPb, Changellenge >> Cup Ural, Changellenge >> Cup Volga, Changellenge >> Cup Siberia и Changellenge >> Cup Kazakhstan.

Ясмина Мешкова

Капитан команды «Optimus», победитель чемпионата «CaseCupUTMN-2019» по направлению «Экономика»
Наша сплоченная команда решает кейсы уже около трех лет. В прошлом году мы приняли участие в первом кейс-чемпионате «CaseCupUTMN», организованном на базе Тюменского государственного университета.
«CaseCupUTMN» — это незабываемо, во-первых в нем могут участвовать студенты разных направлений и курсов, во-вторых – это настоящие кейсы, с которыми сталкиваются бизнесы и производственники, в третьих, мы лично общаемся с топ-менеджерами ведущих компаний, а еще чемпионат — это отличная возможность познакомиться со студентами из других городов, и, главное, — попасть на работу в крутую компанию.
Каждая команда получила рекомендации и обратную связь от экспертов и членов жюри, кто-то прошел стажировку и трудоустроился в ведущие компании.
Спасибо организаторам и партнерам за этот интересный проект, за возможность получить бесценный опыт и колоссальный драйв от общения с профессионалами, талантливыми и мотивированными людьми!

Правильно проанализируйте данные

Настоящий маст-рид для начинающего кейсера — книга Дэвида Орвала Crack the case. Особенно полезной и наглядной кажется предложенная им схема учета всех аспектов ситуации, изложенной в конкурсном задании. Постарайтесь ничего не пропустить и досконально продумать, приведут ли компанию к желаемому результату такие меры, как, например, расширение рынков сбыта, снижение издержек, оптимизация информационного обмена и другие. Если вы качественно проработаете эту часть решения, то сможете получить максимальный балл за широту анализа.

Структурируйте и визуализируйте ваши идеи любыми способами, которым вас учили в университете, например в виде пирамиды Минто. При ее составлении и анализе не забывайте о правиле MECE: Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive. Согласно этому правилу описывать любую проблему нужно так, чтобы список всех ее аспектов был исчерпывающим, а сами элементы — взаимоисключающими. Помните: на одном уровне пирамиды должны находится сопоставимые по значимости элементы, причем их должно быть не больше семи. Исходя из полученных схем, предложите несколько конкретных решений.

Harvey Balls

Для того чтобы выбрать один из полученных вариантов решения проблемы, составьте матрицу приоритетов — оцените каждое предложение по нескольким критериям. Не нужно ставить реальные баллы — стоит воспользоваться более наглядным методом и проставить так называемые Harvey Balls.

Harvey Balls вообще нужно взять на вооружение. Они представляют собой круговые диаграммы, в которых может быть закрашено нужное количество секторов. По заполненности кружка судят о том, насколько сильно конкретный фактор удовлетворяет какому-либо критерию. Эти шарики пригодятся в случае, когда вам не нужны точные показатели, но необходимо провести сравнение.

Выберите правильный тип презентации

Тип презентации будет зависеть от того, перед какой аудиторией вам предстоит выступать. Исходя из насыщенности слайда информацией, мы выделили три их типа.

Минимум текста, броские иллюстрации

Этот вариант могут позволить себе только настоящие звезды презентаций. Они делают упор на яркость собственного устного выступления, а на слайде располагают лишь несколько картинок или очень простые схемы. Так, например, обычно выступал Джобс. Но вам стоит помнить: вы не Джобс и презентуете не модную техническую новинку, а свое решение реальной бизнес-задачи. Не рискуйте.

Среднее количество текста, только информативные иллюстрации

Выступая перед жюри кейс-чемпионата, постарайтесь сделать вашу презентацию лаконичной, но в то же время содержащей необходимый минимум данных. И не забывайте о том, что ваша работа должна быть визуально привлекательной и удобной для восприятия.

Максимум текста, множество иллюстраций, таблиц, схем

Такую презентацию нужно сделать по кейсу первого, заочного, тура. Поскольку возможности донести что-то до жюри устно не будет, нужно постараться представить решение как можно более подробно в письменном виде. Тем не менее не мельчите, остерегайтесь перегруженности слайдов, сделайте их удобочитаемыми.