Кафедра конфликтологии

Что такое конфликтология?

Конфликтолог Конфликтология представляет собой отдельную науку, являющуюся чем-то средним между социологией и психологией. Она изучает, как понятно по названию — конфликты. Как они появляются и почему это происходит? Как решать спорные ситуации?

Конфликты были всегда, но до 20 века знания о них не были систематизированы. Первым, кто описал этот процесс — Карл Маркс. После него в работу включились другие ученые и уже в 50-60 годах наука стала отдельной, но невостребованной.

В любой науке выдается теория и практика. Теоретическую часть немного знают многие, ведь с конфликтами нам приходится сталкиваться постоянно. Некоторые учат эту науку на своих ошибках, а кто-то старается избегать ругани и всячески ее избегает.

Так, если у вас возникает какой-то конфликт, то будьте уверены, в учебниках обязательно найдется решение. Конфликтология занимается исследованием конфликтов различных уровней, начиная с личностных и заканчивая военными и государственными. Вот только жизнь обычно портят обычные ссоры на кухне или работе. Так что постигать азы стоит с простеньких ситуаций.

Блок 2. Правила и технологии разрешения бытовых и межличностных конфликтов

• Технологии успешного разрешения конфликтов. С чего начинается управление конфликтом. Правила формулирования конфликтной ситуации. Способы избежать конфликта, вызванного невыполнением ожиданий. Способы улаживания конфликтов между противниками. Способы поведения при разногласиях между работниками. Способы снижения уровня гнева собеседника. Способы сдерживания собственного гнева. Ситуации, когда выражение гнева может пойти на пользу. Стратегии поведения в конкретных ситуациях. Контроль своих эмоций в конфликтной ситуации. Метод решения конфликтов с помощью переговоров.
• Правила поведения в бытовых и межличностных конфликтах. Не любое противоречие может привести к конфликту. Ваше поведение напрямую зависит от того, с кем вы конфликтуете. Прежде чем выбрать стратегию поведения, следует понять причину, породившую конфликт. Как определить стадию межличностного конфликта. Уступите, если предмет конфликта не имеет принципиального значения для вас. Как одержать «двойную победу» — выгодному разрешению конфликта с сохранением отношений с конфликтующей стороной. Игнорирование конкурента и негативные оценки. Демонстрация собственного превосходства. Оборона и стратегия соперничества. Стратегия ухода от конфликта. Озвучивание разногласий и принятие решения.

Кому подходит

Профессия конфликтолога подходит людям, которые способны для разрешения споров клиентов максимально эффективно применить свой личный жизненный опыт и имеющиеся у них знания из разных дисциплин (юриспруденции, психологии, педагогики, кадрового менеджмента). Фактически это дипломаты, только они трудятся не в сфере внешней политики, а в межличностных отношениях.

Коротко о том, кем работать после окончания вуза по специальности «конфликтология». Вариантов много:

• государственные и муниципальные органы;
• частные компании (банки, торговые сети, консалтинговые агентства);
• силовые структуры (полиция, налоговая служба, суды);
• социальные службы;
• образовательные учреждения;
• общественные организации.

Человек, работающий с решением вопросов спорящих сторон, должен обладать такими свойствами:

• Стрессоустойчивость. Принципиальные споры, особенно на начальной стадии, отличаются высоким уровнем агрессии и выплеском негативной энергии со стороны обеих сторон. Конфликтолог при этом находится под двойным давлением, но должен сохранить непредвзятость.
• Умение слушать и внимательность к мелким деталям. Информация к специалисту поступает разными путями. Нужно уметь ее понять, проанализировать и сделать верные выводы.
• Системность мышления. Профессионал знает закономерности и стадии развития конфликта, время наступления поворотных точек, которые можно использовать для примирения.
• Умение вести переговоры. Эта способность приходит со временем, настоящий мастер может четко и правильно формулировать мысли, доносить их до спорщиков и в процессе общения не забывать о конечной цели.

Но как бы ни был конфликтолог вовлечен в процесс, он должен оставаться объективным сторонним наблюдателем, в котором стороны спора видят компетентного человека, способного привести их к нужному результату.

Особенности профессии

Конфликтология – это и наука, и прикладная область знаний, которая находится на стыке многих дисциплин: психологии, политологии, социологии, педагогики, культурологии, философии, правоведения и других. Изучив все ключевые аспекты работы с конфликтами, специалисты в этой области выполняют следующие основные задачи:

* исследование психологической обстановки в коллективе;

* принятие мер для предупреждения конфликтных ситуаций;

* профилактика конфликтов, помощь в разрешении проблемных вопросов до перехода в стадию активного конфликта;

* мирное разрешение сложившихся конфликтных ситуаций, посредничество между противоборствующими сторонами для поиска оптимального решения;

* психологическое сопровождение участников конфликта после его завершения;

* разработка рекомендаций для снижения уровня напряженности в коллективе (в том числе, перед принятием важных управленческих решений, которые существенно повлияют на структуру организации трудового коллектива).

Грамотный конфликтолог действительно может предупредить, не допустить некоторых столкновений, другим же – позволить случиться, и помочь сторонам разобраться в них. Иначе говоря, конфликты неизбежны в любом коллективе, и специалист должен действовать исходя из того, что будет наиболее полезным, экологичным для участников конкретного сообщества.

Место работы конфликтолога

Услуги специалиста востребованы в любом коллективе. Часто они работают коучами, чтобы сплотить рабочий коллектив или уладить конфликт руководства с рабочими. В основном услугами конфликтологов пользуются современные компании, ценящие своих работников.

Специалист часто оказывает частные услуги для проведения семинаров и встреч по управлению своими желаниями и эмоциями.

Карьера специалиста обычно имеет горизонтальный рост. То есть, растут компетенции конфликтолога, он изучает новые методы работы и набирается опыта, следовательно, растет его зарплата. Конфликтологи редко стремятся занять руководящую должность.

Стоимость обучения

Направления подготовки/специальности	Вступительные испытания	Форма обучения
Очная	Заочная
Специалист	Бакалавр	Магистр	Специалист	Бакалавр	Магистр
тыс. руб. в год
ФАКУЛЬТЕТ КУЛЬТУРЫ
Журналистика	Творческое испытание Профессиональное испытание Русский язык Литература		215	185		90	75
Лингвистика	Иностранный язык Русский язык Литература		250	220			82
Психология	Биология Русский язык Математика		200	180			75
Реклама и связи с общественностью	Обществознание Русский язык История		230	180			80
Социальная работа			135		60	55
Социально-культурная деятельность*	Собеседование			210			73
ФАКУЛЬТЕТ ИСКУССТВ
История искусств	Иностранный язык Русский язык История		220	220			75
Звукорежиссура культурно массовых представлений и концертных программ	Творческое испытание Профессиональное испытание Русский язык Литература				95
Музыкальная звукорежиссура	250
Режиссура кино и телевидения (режиссура мультимедиапрограмм)	270
Режиссура театра	250
Актерское искусство	250
Народная художественная культура (Хореография. Народный танец. Бальный танец. Современный танец)		220	215		85	85
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
Менеджмент	Математика Русский язык Обществознание		190	170			80
Прикладная информатика*	Собеседование			149			70
Экономика	Математика Русский язык Обществознание		205	185			85
ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
Юриспруденция	Обществознание Русский язык История		240	224			100
ФАКУЛЬТЕТ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Конфликтология	Обществознание Русский язык История		200	150			80
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ
Переводчик в сфере профессиональной коммуникации: европейские языки (английский, немецкий, французский) восточные языки (китайский, японский)	39 40
*набор ведется только в магистратуру

Стоимость обучения для иностранных граждан

Направления подготовки/специальности	Вступительные испытания	Форма обучения
Очная	Заочная
Специалист	Бакалавр	Магистр	Специалист	Бакалавр	Магистр
тыс. руб. в год
ФАКУЛЬТЕТ КУЛЬТУРЫ
Журналистика	Творческое испытание Профессиональное испытание Русский язык Литература		237	204		99	82,5
Лингвистика	Иностранный язык Русский язык Литература		275	242			90
Психология*	Биология Русский язык Математика		220	198			83
Реклама и связи с общественностью	Обществознание Русский язык История		253	198			88
Социальная работа			148		70	60,5
Социально-культурная деятельность*	Собеседование			231			80,3
ФАКУЛЬТЕТ ИСКУССТВ
История искусств	Иностранный язык Русский язык История		242	242			83
Звукорежиссура культурно массовых представлений и концертных программ	Творческое испытание Профессиональное испытание Русский язык Литература				104,5
Музыкальная звукорежиссура	275
Режиссура кино и телевидения (режиссура мультимедиапрограмм)	297
Режиссура театра	275
Актерское искусство	275
Народная художественная культура (Хореография. Народный танец. Бальный танец. Современный танец)		242	237		93,5	93,5
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
Менеджмент	Математика Русский язык Обществознание		209	187			88
Прикладная информатика*	Собеседование			164			77
Экономика	Математика Русский язык Обществознание		226	204			93,5
ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
Юриспруденция	Обществознание Русский язык История		264	245			110
ФАКУЛЬТЕТ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Конфликтология	Обществознание Русский язык История		220	165			88
*набор ведется только в магистратуру

О профессии Конфликтолога, которую можно получить в Москве

Бакалавриат и специалитет5
Магистратура3

Вузы4

Конфликтолог – это специалист, который занимается профилактикой и разрешением различных конфликтов.

Конфликтология – одна из самых молодых и перспективных профессий ХХI века. По научным прогнозам, потребность в конфликтологах будет последовательно возрастать, охватывая все новые сферы экономики, политики и бизнеса.

Конфликтолог – профессия человека, чьи знания и умения позволяют урегулировать конфликтные ситуация в межличностном взаимодействии. Он признан способствовать

Конфликтолог – это специалист, который занимается профилактикой и разрешением различных конфликтов.

Конфликтология – одна из самых молодых и перспективных профессий ХХI века. По научным прогнозам, потребность в конфликтологах будет последовательно возрастать, охватывая все новые сферы экономики, политики и бизнеса.

Конфликтолог – профессия человека, чьи знания и умения позволяют урегулировать конфликтные ситуация в межличностном взаимодействии. Он признан способствовать урегулированию конфликтов не только на межличностном, психологическом уровне, но и на более высоких уровнях – социальном и политическом. Поэтому сфера деятельности конфликтолога очень широка: от микроконфликтов в фирме до серьезных конфликтов между бизнесом и властью.

Конфликтолог выполняет следующие должностные обязанности:

• Ведет деятельность по разрешению спора с участием представителей сторон этого спора;
• Запрашивает у сторон спора необходимые данные для выяснения обстоятельств конфликта, изучает условия и причины его возникновения;
• Оказывает помощь сторонам конфликта в поисках взаимоприемлемого решения по урегулированию спора на основе конструктивного диалога, содействует достижению взаимопонимания и примирению сторон;
• Вносит предложения по устранению причин и условий, способствующих возникновению конфликта;
• Способствует созданию атмосферы доверия, открытости и конфиденциальности, защищенности конфликтующих сторон.

Конфликтолог может посвятить себя развитию науки, научным исследованиям в области конфликтологии, стать профессиональным исследователем или преподавателем социологии, политологии и конфликтологии.

Развернуть

Карьера после окончания вуза по профилю магистратуры «Философия конфликта и конфликтология», код специальности 37.04.02

Специалист сможет заниматься:

• конфликтными и мирными способами взаимодействия в различных сферах жизни общества; 
• мониторингом конфликтной напряженности в обществе; 
• основными закономерностями зарождения конфликтов, их динамикой, структурой, состоянием субъектов конфликтов и технологиями урегулирования; 
• анализом и экспертизой конфликтного взаимодействия в обществе, в сфере межэтнического взаимодействия, в социальных

Специалист сможет заниматься:

• конфликтными и мирными способами взаимодействия в различных сферах жизни общества; 
• мониторингом конфликтной напряженности в обществе; 
• основными закономерностями зарождения конфликтов, их динамикой, структурой, состоянием субъектов конфликтов и технологиями урегулирования; 
• анализом и экспертизой конфликтного взаимодействия в обществе, в сфере межэтнического взаимодействия, в социальных группах, между индивидами, общностями и индивидами; 
• технологиями предупреждения, управления, разрешения конфликтов, сохранения и укрепления социального мира и партнерства; 
• технологиями урегулирования конфликтов посредством переговоров, медиации и фасилитации; 
• экспертно-консалтинговыми способами, методами, техниками и приемами урегулирования конфликтов и поддержания мира; 
• альтернативными (ненасильственными, помимо правовых) социальными способами разрешения конфликтов в различных сферах жизнедеятельности общества, миротворчеством и миротворческим волонтерством, стратегиями культуры мира; 
• безопасностью в ее социокультурном значении и как способа согласованных, социально-партнерских способов взаимодействия; 
• способами межэтнического взаимодействия, исключающих оппозиционную агрессию, насильственный протест, экстремизм, терроризм и вооруженный конфликт.

Могут работать как специалисты в области конфликтологии, конфликтологи в экспертно-консалтинговых, управленческих, юридических учреждениях, СМИ, государственных органах и учреждениях, занимающихся урегулированием конфликтов и споров, в некоммерческих (негосударственных) организациях, занимающихся альтернативными способами разрешения конфликтов и миротворчеством, научно-исследовательских организациях, связанных с решением проблем конфликта и мира; учреждениях системы начального, среднего, средне-специального и высшего образования.

РазвернутьСвернуть

Описание профессии

Наука о разрешении споров и противостояний относится к междисциплинарным, так как объединяет в себе черты менеджмента, психологии, социологии, бизнеса, политологии, педагогики. Благодаря этому она не загнана в жесткие рамки, способна быстро откликаться за социальный запрос и трансформироваться.

Представители профессии могут реализовать себя в двух основных направлениях:

• Академическом. Специалисты изучают теорию конфликта, его суть, причины зарождения, внутреннюю динамику, влияние на общество на разных уровнях.
• Прикладном. Основной упор делается на практической деятельности во всех сферах жизни. Профессионал берет в работу конкретный конфликт, порой весьма горячий, и эффективно направляет его в мирное русло для поиска удовлетворяющего обе стороны разрешения спорного вопроса.

Конфликтолог чаще всего приглашается для помощи в решении уже возникшего или назревающего противостояния. Однако в некоторых крупных государственных организациях и частных компаниях вводят в штат отдельную единицу и нанимают сотрудника на постоянной основе.

Блок 1. Конфликты и конфликтогены

• Конфликт — это хорошо и нормально. Конфликт — это нормально. Конфликты есть всегда и везде. Конфликты можно прогнозировать и регулировать. Причины конфликтов: внешние и внутренние. Вся информация передается с потерями и искажениями. Азбука управления конфликтами: о чем нужно всегда помнить. Как люди чаще всего ведут себя в конфликтах.
• Конфликтогены и рабочие конфликты. Все о конфликтогенах. Типы конфликтогенных действий. Способы преодоления конфликтогенов. Управление рабочими конфликтами. Основные методы и параметры при работе с конфликтами. Конфликт в команде: действия в типичных ситуациях. Конфликт — источник развития. Улаживание конфликта административными способами. Дополнительные техники регуляции деловых конфликтов.

Описание программы:

События последнего времени, происходящие в России и мире, свидетельствуют о возрастающей конфликтогенности социальных взаимодействий

Именно поэтому важной является подготовка специалистов, способных эффективно управлять конфликтами, которая велась бы квалифицированными кадрами и с использованием самых современных технологий. Приглашаем Вас в магистратуру по программе «Управление конфликтами»!

Есть вопросы? Задайте их в «Фейсбуке» и «» или по телефону горячей линии по приему-2020 8 905 800 35 95!

Для Вас доступна запись онлайн-встречи с представителем образовательной программы. Прямой эфир состоялся в рамках Дней открытых дверей УГИ УрФУ в мае 2020 года. 

У вас есть уникальная возможность обучаться у правоведов, антропологов, философов, психологов, менеджеров, культурологов, филологов и религиоведов. 

«Конфликтология будет полезна всем, кто в своей личной и профессиональной жизни сталкивается с конфликтами разного масштаба и вида

Будь то семейная ссора, споры с коллегами и подчиненными или крупный международный конфликт – неважно. Все конфликты развиваются и разрешаются по аналогичной схеме

Именно конфликтология в полном объеме даст Вам понимание этих схем и способов конструктивного решения противоречий. Конфликтология важна Вам, если Вы хотите не бояться конфликтов, а управлять ими» (Анастасия Степанова, преподаватель программы)

 После обучения вы сможете:

— регулировать конфликты

— минимизировать последствия конфликтов

— грамотно управлять конфликтной ситуацией

— осуществлять экспертизу конфликтной ситуации

— осуществлять сопровождение конфликтной ситуации

— примирять конфликтующие стороны

— взаимодействовать с конфликтными личностями

Занятия ведут исследователи с мировым именем, преподаватели УрФУ, привлеченные специалисты-практики, имеющие опыт работы в области управления конфликтами в организациях разного уровня.

ПОСТУПЛЕНИЕ:

Для поступления на направление – «Конфликтология» (магистратура) необходимо сдать вступительный экзамен по предмету «Конфликтология» (письменно).

Подготовительные (бесплатные) курсы:

Старт — 25 мая в 16.00. на платформе zoom.

Чтобы записаться на курсы, Вам нужно отправить заявку администратору программы — А.М. Давлетшиной.

Если у Вас есть вопросы:

Научный руководитель программы — Черепанова Екатерина Сергеевна

г. Екатеринбург, ул. Тургенева, 4, каб. 368

Администратор программы — Давлетшина Анна Маратовна

г. Екатеринбург, ул. Тургенева, 4, каб. 368

Также Вы можете задать Ваши вопросы  в «Фейсбуке» и «» или по телефону горячей линии по приему-2020 8 905 800 35 95!

Уважаемые абитуриенты, доступна запись онлайн-встречи с представителем образовательной программы. Прямой эфир состоялся в рамках Дней открытых дверей УГИ УрФУ в мае 2020 года. 

Лучшие вузы для обучения

Для получения необходимых знаний можно поступать в разные вузы. Лидерами, как всегда, считаются столичные образовательные учреждения:

• Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов. Это единственный вуз в России, где есть факультет конфликтологии. Он ориентируется в основном на социально-трудовые споры, ведет исследовательскую и прикладную работу. Благодаря высокому уровню знаний, выпускники СПГУП практически не попадают на биржу труда.
• Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова готовит специалистов по решению кризисных вопросов на факультете политологии. Здесь учат прогнозировать конфликты, управлять ими и решать проблемы, возникающие, в том числе, и между разными ветвями власти. Наиболее активные студенты могут поучаствовать в миротворческих миссиях ООН.
• Санкт-Петербургский государственный университет. В Институте философии уже 10 лет действует кафедра конфликтологии. Здесь получают теоретические знания и прикладные навыки, при этом наука не отрывается от практики – изучаются технологии разрешения юридических, экономических, политических, этнических споров.

Вопросу подготовки квалифицированных специалистов по разрешению противоречий разного рода уделяют значительное внимание и в регионах, например:

• Казанский национальный исследовательский технологический университет на факультете социотехнических систем работает над подготовкой студентов к решению острых вопросов социального характера, также здесь можно получить диплом менеджера по управлению персоналом или соцработника.
• Удмуртский государственный университет имеет в своем составе Институт педагогики, психологии и социальных технологий, в котором учат будущих конфликтологов с упором на прикладную деятельность. Студенты получают навыки ведения переговоров и нахождения точек соприкосновения интересов для максимально эффективного решения вопроса.
• Дальневосточный федеральный университет. Конфликтология, ориентированная на локализацию политических споров, преподается очно в Школе региональных и международных исследований. Учитывая соседство региона с другими государствами, вопрос налаживания конструктивных связей стоит очень остро.

Чтобы подготовить опытных сотрудников для частных и государственных организаций, кроме стандартной лекционной системы в вузах применяются такие методы, как деловые игры, тренинги, разборы кейсов, полевые курсы.

Заработная плата

Уровень доходов конфликт-менеджера зависит от его опыта, квалификации (дополнительное прохождение профессиональных курсов всегда идет на пользу), а также непосредственно от финансовой политики той организации, в которой он работает.

Карьерный рост

Работа конфликтолога не предполагает существенного изменения должности – скорее, роста зарплаты при получении опыта и повышении профессионализма. Однако, поскольку такие специалисты хорошо разбираются, в том числе, в управлении человеческими ресурсами, при желании и возможности они могут занимать руководящие посты.

Профессиональные знания

1. Выявление противоречий и прогноз касательно их влияния на ситуацию в коллективе.

2. Прогнозирование и предотвращение конфликтных ситуаций.

3. Конструктивное разрешение конфликтов с учетом интересов обеих сторон.

4. Разработка соцпрограмм, способных снизить напряжение в коллективе и сократить количество конфликтов.

5. Разработка рекомендаций и планов по развитию компании с учетом факторов, провоцирующих возникновение конфликтных ситуаций.

6. Просвещение, формирование грамотного общественного мнения касательно конфликтов и их разрешения.

Известные конфликтологи

1. Льюис Козер, автор книги «Функции социального конфликта» и основоположник конфликтологии как науки.

2. В.А. Светлов, петербургский исследователь, работающий над концепцией ЕТК (единой теории конфликта).

Заведующий кафедрой

Григорий Михайлович
Бирженюк

Доктор культурологии, профессор, Заслуженный работник высшей школы РФ, Почетный профессор СПбГУП,
действительный член Академии туризма.

М.А. Бушмелева

Заместитель заведующего кафедрой по
учебной работе, старший преподаватель.

Т.В. Ефимова

Заместитель заведующего кафедрой по
учебной работе, старший преподаватель.

Е.А. Ильинская

Заместитель заведующего кафедры по дипломному проектированию, профессор, доктор культурологии.

М.А. Швецова

Ответственный за организацию практики студентов, доцент, кандидат педагогических наук.

МП.А. Егоров

Специалист по работе с абитуриентами.

Решение споров конфликтологами мирным путем: особенности

Решение споров

Профессия конфликтолога достаточно интересная и познавательная. Она даже способна пригодиться в повседневной жизни. Каждый опытный конфликтолог знает, как запустить управляемый конфликт и решить его.

Как правило, для продвижения компании не обойтись без конфликта. Хорошие профессионалы могут запускать управляемые конфликты и решать их так, как им нужно.

Нередко подобные специалисты востребованы в:

• Менеджменте
• Дипломатии
• Бизнесе
• Юриспруденции
• Педагогике
• Соцучреждениях

Для работы в таких структурах есть определенные требования. Так, конфликтолог иметь:

• Способность убеждения, чтобы стороны выслушали друг друга и поняли, что кроме их, может существовать и другая точка зрения
• Стрессоустойчивость. Каждая из сторон обязательно будет стараться склонить специалиста на свою сторону
• Знание особенности психологии споров, у которых есть собственные правила
• Умение заранее составить прогноз развития событий наперед и перенаправить их в нужное русло
• Умение анализировать ситуацию и делать правильные выводы
• Умение смотреть и слушать, обрабатывать информацию и так далее
• Умение четко донести свои мысли, внимательность и сосредоточенность

Важно понимать, что нельзя принимать в конфликте чью-то сторону, потому что конфликтолог, по сути является незаинтересованной стороной

Кем может работать конфликтолог?

Кем работает конфликтолог?

Конфликтологи обладают обширным выбором в плане рабочего места. Можно заниматься профессиональной деятельностью в различных муниципалитетах, работать в частных и государственных структурах — полиция, суды, банки, налоговые органы, социальные службы и так далее.

Идеально для конфликтолога подходят такие должности как:

• Консультант по микроклимату в коллективе
• Корпоративный директор
• Руководитель миротворческих организаций на международном уровне
• Руководитель пресс-службы и так далее

Очень часто выпускники устраиваются консультантами или HR-работниками. Зарплата у них совсем небольшая, но для более хороших специальностей требуется опыт и постоянное повышение квалификации. Многие ВУЗы хоть и не обучают специальности, по способны предложить курсы для повышения квалификации. Кроме того, можно посещать профессиональные тренинги.

Личностные качества конфликтолога

Специалист должен быть коммуникабельным и располагающим к себе

Это важно, так как он должен войти в доверие сразу ко многим людям. Также конфликтолог должен уметь работать с людьми разного социального статуса

Для профессии требуется стрессоустойчивость, так как любой конфликт — это стресс, который испытывают как участники, так и конфликтолог. В отличие от клиентов, которые могут сорваться, специалист должен держать себя в руках и выполнять созидающую функцию.

Конфликтолог должен быть максимально объективным, выслушивая пожелания и несогласия всех сторон конфликтной ситуации.