Как с мобильного вызвать на дом врача, скорую или неотложную помощь?

Куда звонить по любым вопросам о коронавирусе

Для консультации граждан по любым вопросам, связанным с COVID-19, работает горячая линия города Москвы: +7 (495) 870-45-09. Здесь вам расскажут о всех деталях соблюдения режима самоизоляции, проконсультируют, где можно сдать анализы на коронавирус, а также дадут номера служб, которые оказывают помощь с доставкой продуктов, и ответят на многие другие вопросы. Часы работы горячей линии: 08:00–21:00 ежедневно.

Также в круглосуточном режиме работает информационная линия по вопросам диагностики и профилактики коронавируса: +7 (499) 251-83-00

Сайт департамента здравоохранения Москвы: https://mosgorzdrav.ru/coronavirus-covid-19

Подробная инструкция по вызову скорой помощи в Москве

Перед осуществлением вызова бригады скорой медицинской помощи следует убедиться в том, что Вы можете в точности указать место нахождения пострадавшего лица. Поэтому следует уточнить название улицы, номер здания и квартиры (при необходимости). Этот момент является очень важным, так как позволяет медикам сэкономить драгоценное для здоровья, а иногда и жизни пациента, время.
Осуществить сам вызов скорой помощи. В Москве, как и по всей России, действует единая телефонная комбинация цифр – «03». Если же звонок идет с мобильного телефона, то следует набрать комбинацию «003» для сотового «Билайн»; «030» для пользователей сети «МТС» и «Мегафон». Есть также возможность набора многоканального телефона «112». Этот номер работает даже в случае недостатка средств на телефоне. Когда же есть необходимость в профильных специалистах-медиках, то рекомендуется звонить в полицию, предварительно сообщив сотрудникам полиции о жалобах пострадавшего. За вызов медиков и бригады скорой помощи в этом случае отвечают сами полицейские.
При возможности предварительно прокрутить в голове информацию, которую Вы собираетесь сообщать диспетчеру службы скорой помощи. Они зададут Вам ряд простых и важных вопросов, касающихся возраста пациента, его жалоб, адрес, номер телефона, по которому можно связаться, если возникнет такая необходимость. Хоть вопросы и совсем примитивные, но для человека неподготовленного, испытавшего шок от случившегося может наступить состояние общей растерянности

Поэтому постараться успокоиться и собраться с мыслями очень важно, так как это позволит отвечать на вопросы четко и ясно, не отвлекаясь на ненужные восклицания и рассуждения. К примеру, для человека, который вдруг не может наступить на ногу – диспетчеру следует именно так и сказать: «он не может наступать на правую/левую ногу”

Информация должна быть максимально точной, конкретной, так как от этого фактора зависит скорость оказания помощь со стороны бригады скорой медицинской помощи.
В случаях, если несчастный случай произошел в отдаленной местности, рекомендуется, по возможности, пойти навстречу машине скорой помощи, что в свою очередь, позволит медикам значительно быстрее добраться до пострадавшего и оказать необходимую профессиональную помощь.

Правила по вызову врача

Бывают случаи, когда человек заболевает, а возможности посетить поликлинику у него нет из-за состояния здоровья. Для этого случая можно вызвать на дом участкового врача, который выезжает по рабочим дням недели. Что же касается профильных специалистов, то их вызвать на дом можно только из частной медицинской организации. В этом случае специалист окажет необходимую квалифицированную помощь в любой день. Достаточно для этого просто позвонить по телефонному номеру, указанному на сайте Медицинского Центра или же оформить онлайн-заявку. Сотрудники организации тут же свяжутся с Вами и вызовут для вас нужного врача.

В каких случаях вызывают врача?

Участкового терапевта из районной поликлиники вызывают в случаях возникновения проблем со здоровьем следующего свойства:

1. При очень высокой или же очень низкой температуре тела.
2. При гипертонии и гипотонии.
3. При обострениях хронических патологий.
4. При сильной простуде и гриппе.
5. При появлении кожных высыпаний неясной этиологии.
6. При сильной слабости.
7. При небольших ранениях и травмах.

Когда необходимо звонить по телефону скорой?

Вызов скорой помощи в Москве осуществляется в следующих случаях:

1. Резкие нарушения работы органов дыхания.
2. При скачках давления.
3.  При потере сознания.
4. При сильных или продолжительных кровотечениях.
5. При предродовых схватках.
6. При ранениях.
7. В случае тяжелых форм психического расстройства.
8. При ожогах и обморожениях.
9. При неожиданном шоке.
10. При сильно высокой или очень низкой температуре тела.
11. В случае ДТП.
12. Травмы на производстве и пр.

Также, в любое время, при возникновении тех или иных проблем со здоровьем, можете вызвать специалиста нашего Центра на дом для оказания различных видов высокопрофессиональной медицинской помощи.

Что говорить диспетчеру при звонке в поликлинику?

Звонок в медицинские службы не должен занимать более 5 минут. В течение этого времени абоненту необходимо:

Назвать причину беспокойства. Рекомендуется как можно подробнее описать симптом заболевания, уточнить, для кого требуется помощь, например, при оказании лечения ребенку необходимо вызвать именно детского врача.

Представиться и назвать ФИО больного, его возраст.

Указать точный адрес

Неважно, к какой поликлинике прикреплен больной: по законодательству, в случае вызова скорой, клиент будет пользоваться услугами медицинской бригады по месту проживания (например, из поликлиники 170, а не по желанию гражданина из ВАО).

Оставить номер для связи.

Чем точнее будет информация о заболевании и адресе проживания, тем быстрее будет оказана помощь. Дозвониться до операторов в Москве по номерам экстренной связи граждане могут даже в случае отрицательного баланса на мобильном. Если линия занята, абоненту придется подождать 2-3 минуты (автоответчик сообщит о необходимости оставаться на связи).

Отделения круглосуточной медицинской помощи детям на дому

Восточного административного округа

• П-ки № 5, 85 (Матросская Тишина ул., 14) (495) 268-7002
• П-ки № 7, 14, 17, 21, 31, 66, 95, 137, 196 (Старый Гай ул., 3) (495) 375-8374
• П-ки № 9, 20, 52, 83, 122, 175 (Первомайская ул., 10, корп. А) (495) 367-0372
• П-ки № 16, 28, 29, 60, 65 (Открытое шоссе, 24) (495) 167-6070

Западного административного округа

• П-ки № 30, 199 (Поклонная ул., 8, корп. 2) (495) 249-1054
• П-ки № 47, 57, 67, 88, 119, 131 (Раменки ул., 21а) (495) 931-8655
• П-ки № 50, 73, 128, 130 (Пивченкова ул., 10а) (495) 144-7516
• П-ки № 51, 64, 89 (Артамонова ул., 6) (495) 449-3800
• П-ки № 124, 132, 144 (Новоорловская ул., 2, корп. 1) (495) 733-5385

Северного административного округа

• П-ки № 15, 68, 77, 86 (Дубнинская ул., 40, корп. 3) (495) 485-2192
• П-ки № 22, 37, 45, 87, 133 (Петрозаводская ул., 26Б) (495) 451-3012
• П-ки № 76, 79, 193 (Дегунинская ул., 8а) (495) 489-1594

Северо-Восточного административного округа

• П-ки № 8, 11, 26, 75, 102, 125 (Костромская ул., 14) (495) 901-1044
• П-ки № 9, 96, 99, 126, 126 филиал (Касаткина ул., 7) (495) 283-2601
• П-ки № 24, 44, 75, 110 (Яблочковаул., 33) (495) 210-8922, (495) 210-3097
• П-ки № 55, 113 (Староалексеевская ул., 18) (495) 287-0688

Северо-Западного административного округа

• П-ки № 4, 78, 94, 219 (Мещерякова ул., 4, корп. 2) (495) 491-7766
• П-ки № 6, 12, 33, 36, 74 (Генерала Карбышева бульв., 3) (495) 199-5987
• П-ки № 58, 109 (Твардовского ул., 5, корп. 4) (495) 750-5354
• П-ки № 140, 141 (Митинская ул., 34,) (495) 751-1505

Центрального административного округа

• П-ки № 13, 27, 139 (Антонова-Овсеенко ул., 8) (495) 256-0271
• П-ки № 18, 100, 104 (Сибирский пр-д, 1) (495) 270-9590
• П-ки №34, 34 филиал, 117 (Б. Козловский пер., 9) (495) 207-0933
• П-ки № 35, 38 (3-я Фрунзенская ул., 6) (495) 242-1888
• П-ки № 32, 113 (Фадеева ул., 8) (495) 250-4254

Юго-Восточного административного округа

• П-ки № 61, 101, 115 (2-я Синичкина ул., 6) (495) 361-1210
• П-ки № 12, 13, 49, 114, 135 (Федора Полетаева ул., 22) (495) 175-5595
• П-ки № 36, 48, 93, 106, 112, 136, 147 (Артюхиной ул., 27, корп. 3) (495) 178-1864
• П-ки № 53, 53 филиал, 59, 146, 114 (Самаркандский бульв., 17, корп. 2) (495) 376-4138
• П-ки № 13, 49, 114, 142, 143 (Авиаконструктора Миля ул., 5, корп.1) (495) 705-0342

Юго-Западного административного округа

• П-ки № 10, 41, 46, 63, 80, 81, 134, 205 (Ак. Пилюгина ул., 26, корп. 5) (495) 132-7906
• П-ки № 56, 62, 69, 72 (Винокурова ул., 14) (495) 126-8673
• П-ки № 97, 103, 111, 203 (Голубинская ул., 21, корп. 2) (495) 421-2900

Южного административного округа

• П-ки № 1, 61, 101 (Коломенская наб., 14, корп. 2) (495) 115-2486
• П-ки № 2, 3, 70, 92, 98, 129, 208 (Дорожная ул., 26) (495) 382-8210
• П-ки № 12, 23, 66, 82, 91, 127, 210 (Каширское шоссе, 57, корп. 1) (495) 344-8966
• П-ки № 23, 40, 82, 91, 116 (Тимуровская ул., 3) (495) 327-0315
• П-ки № 25, 108 (Ленинский пр-т, 16) (495) 952-5245
• П-ки № 66, 107, 121 (Елецкая ул., 35, корп. 1) (495) 399-5097

Первая помощь при травме глаза

После получения травмы, чтобы избежать усугубления состояния и осложнений:

• не трите веки
• не закапывайте капли без назначения врача
• при попадании химических веществ – промойте глаз прохладной чистой водой в течение не менее 10 минут (предварительно снимите линзы, если они одеты)
• при всех остальных травмах, кроме попадания химических веществ, линзы лучше не снимать и водой не промывать
• не пытайтесь удалить самостоятельно застрявшее в глазном яблоке крупное инородное тело – кусок стекла, металлическую стружку, окалину и т.п.
• закройте повреждение стерильной марлевой повязкой
• как можно скорее обратитесь в глазной травмпункт специализированной больницы, где определят необходимость и сроки хирургического вмешательства в условиях стационара

Своевременное обращение позволит восстановить целостность глазного яблока, избежать возможных тяжелых осложнений, облегчить течение послеоперационного периода, во многих случаях сохранить зрение.

Правила общения с оператором экстренной службы

В критической ситуации многие теряют самообладание, некоторые и вовсе боятся вида крови. Ничего не естественного в этом нет. Для начала нужно успокоиться и собраться с мыслями, ведь от скорости принятых вами решений зависит чья-то жизнь! Необходимо четко и оперативно отвечать на вопросы сотрудников службы, не откладывая сообщите следующие данные:

• ФИО и контактный телефон;
• Адрес происшествия или ориентир для его определения;
• Точный или ориентировочный возраст, пол и количество пострадавших;
• Опишите видимые повреждения, травмы или переломы, любые заметные симптомы.

Не следует бросать трубку, поскольку оператор может задать дополнительные вопросы. Звоните только в том случае, если ситуация действительно критическая.

Закон о платной скорой с 20 июня 2019 — правда или нет?

Пока идет обсуждение нового закона о платном вызове скорой помощи при превышении определенных норм. Стоит отметить, что в 2018 или 2019 годах никаких указов Президента подписано не было. Эта инициатива пока находится в лишь стадии законопроекта.

Вне зависимости от наличия или срока действия страхового полиса, медицинская помощь на территории Российской Федерации оказывается бесплатно любому пострадавшему. Если предполагаете, что скорая не успеет прибыть вовремя, попробуйте оказать первую помощь самостоятельно. Сотрудник экстренной службы на телефоне всегда окажет максимальную помощь и даст советы по поддержанию жизни пострадавшего до момента прибытия экипажа.

Семь дней в неделю, 24 часа в сутки

С 3 апреля специалисты центра телемедицины работают на проспекте Лихачева. Рабочее место каждого специалиста — небольшой кабинет со столом и двумя компьютерами: один для общения с пациентом, второй — подключенный к Единой медицинской информационно-аналитической системе (ЕМИАС). Каждое рабочее место отгорожено от соседнего, так что врачи ведут прием как будто у себя в кабинете. Чтобы специалисты не мешали друг другу во время разговора с пациентом, стенки кабин сделали звуконепроницаемыми. Поэтому в центре, где каждый день могут принимать до шести тысяч обращений, стоит тишина.

Смена врача, ведущего консультации удаленно, длится 12 часов, график — два через два.

Звонки идут почти непрерывно, максимальное время ожидания на линии — около пяти минут. Для ускорения процесса пациентов принимают потоком: распределяют к первому свободному доктору.

Вызов дежурного врача

Для заявки на вызов на дом свяжитесь с регистратурой поликлиники и уточните вопрос об имеющемся дежурном враче. Если персонала достаточно, это решаемый вопрос. Скорую можно вызвать, если дежурного врача нет в данной поликлинике.

Как вызвать детского врача на дом в выходные? Аналогично взрослым пациентам, можно вызвать дежурного педиатра из поликлиники, то есть придет дежурный врач, а не ваш участковый педиатр.

Можно ли вызвать врача на дом если не прикреплен к поликлинике ребенок? Если не прикреплен к поликлинике ребенок, он наблюдается по месту проживания, а не прописки. Прописка не имеет значения. Если вы напишите заявление на имя главного врача, малыш будет тут же прикреплен. Руководство детской поликлиники в этом случае обязано его прикрепить и оказывать весь перечень медицинских услуг.

Четыре миллиона выездов в год

Первая централизованная городская станция скорой помощи открылась в Москве 15 октября 1919 года. Первым к пациенту — мужчине с переломом ноги — приехал врач Леонид Овосапов.

На тот момент служба скорой помощи размещалась в трех комнатах бывшей Шереметевской больницы на Большой Сухаревской площади. Чуть позже, в 1923 году, на базе больницы был создан Институт неотложной помощи. С 1929-го он носит имя Н.В. Склифосовского.

В 1923 году станцию скорой помощи возглавил Александр Пучков (1887–1952). Его имя медицинскому учреждению присвоили в 1995-м. Именно при нем здесь ввели должность старшего дежурного врача.

Александр Пучков разработал основные принципы организации скорой медицинской помощи, которые были внедрены не только в Москве, но и во многих других городах и используются до сих пор. Например, он создал систему учета и отчетности, тихую систему вызовов, внедрил указатели свободных бригад, числа очередности бригад. Станцией он руководил вплоть до своей смерти.

Сегодня Станция скорой и неотложной помощи имени А.С. Пучкова — крупнейшая в Москве медицинская организация. Она включает в себя 60 подстанций и 107 постов. 30 из них расположены на крупных автомагистралях (в том числе 10 — на МКАД), 77 открыты при больницах и поликлиниках.

Специалисты оказывают экстренную и неотложную помощь при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, и взрослым, и детям.

На станции работают 11,4 тысячи человек, из них 2,5 тысячи врачей и 8,4 тысячи сотрудников среднего медицинского персонала. Сформировано 1040 выездных бригад, из которых:

— 913 общепрофильных бригад;

— 108 специализированных бригад, включая 26 бригад анестезиологии и реанимации (четыре педиатрические), 62 педиатрические и 20 психиатрических бригад;

— 19 специализированных экстренных консультативных бригад, включая по две кардиологические, неврологические, инфекционные, акушерско-гинекологические, нейрохирургические, урологические, четыре бригады анестезиологии и реанимации новорожденных, одну кардиологическую (детскую), сосудистую хирургическую и офтальмологическую. Работают 186 бригад неотложной медицинской помощи (98 для взрослых и 88 для детей).

Медицинские бригады совершают 12 тысяч выездов в сутки. Это четыре миллиона выездов в год.

Среднее время приезда на вызов (без учета времени на регистрацию вызова) — 12,7 минуты. На экстренные вызовы бригада добирается быстрее — за 9,4 минуты, на ДТП — за 7,7 минуты.

В среднем от прибытия бригады к больному до его доставки в стационар проходит 50 минут. За это время пациента осматривают, оказывают ему догоспитальную помощь, выбирают стационар и привозят туда. Одна бригада выезжает до 15 раз в сутки и ежедневно проезжает 70 километров.

Среди сотрудников станции — три доктора и 70 кандидатов медицинских наук. Около половины специалистов имеют первую или высшую квалификационную категорию. 75 сотрудников получили статус «московский врач». 220 человек работают на станции больше 40 лет, 200 из них женщины.

В 2011–2019 годах в эксплуатацию ввели пять подстанций, в том числе в Троицке и Некрасовке. До конца года планируют завершить строительство подстанции на улице Летчика Бабушкина. В планах на ближайшие годы — еще пять новых подстанций.

На станции имени Пучкова и 54 подстанциях сделали капитальный или текущий ремонт. В 2019–2021 годах работы проведут еще почти на 20 объектах.

Вызов по телефону

Вот что рассказал нам Станислав Манеров

, директор , инструктор-методист детских и подростковых программ Школы первой помощи:

«Все двузначные телефоны 01, 02, 03 в Москве год назад заменили на трехзначные: 101, 102, 103. Есть еще около десяти номеров экстренного вызова, полный список и другую важную информацию можно посмотреть у нас на сайте:

Список телефонов экстренных служб

Если вы вызываете скорую

Алгоритм действий

Главный номер для вызова экстренных служб в России – 112. С мобильного телефона номер работает по всей России и в Европе. Этот номер можно набрать и с городского, он действует в большинстве регионов России. Действует ли в вашем? Прежде чем сообщить номер ребенку, нужно проверить.

Инструкторы программ «Школы безопасности» говорят детям, что запомнить номер этого телефона очень легко: 112 – один рот, один нос, два глаза.

Вызов с номера экстренного вызова 112 возможен: – при отсутствии денежных средств на вашем счету, – при заблокированной SIM-карте, – при отсутствии SIM-карты телефона.

Ребенку надо сказать: «Если с тобой что-то случилось, нужно посмотреть, есть ли рядом с тобой рядом взрослый, и обратиться к нему за помощью. Если взрослого нет, нужно звонить по телефону, назвать свое имя и возраст и рассказать о ситуации, сказать, что взрослых вокруг нет».

И обязательно добавить, что как только рядом появляется взрослый, нужно обязательно просить его, чтобы он перезвонил, потому что большинство тревожных служб детские вызовы не принимают.

Не все службы имеют определитель номера, рассчитывать на то, что они перезвонят, к сожалению, нельзя.

Пожилым людям желательно иметь телефон при себе даже в квартире. Ситуации могут быть разные. Конечно, если у человека случился инсульт, вызвать себе скорую он не сможет, поэтому регулярно созванивайтесь со своими близкими.

Нужно помнить о том, что скорая это еще и справочная служба, там есть врач, который что-то может порекомендовать. Хотя ставить диагноз по телефону он не возьмется, но какие-то элементарные вещи подсказать может. Например, если вы очень плохо себя чувствуете и сомневаетесь – вызвать врача из поликлиники, который придет через сутки, позвонить в неотложку или все-таки вызывать скорую, в этом случае диспетчер переключит вас на специалиста, который сможет грамотно вас проконсультировать.

Если оператор по каким-то причинам не хочет принимать звонок, попросите переключить вас на дежурного врача. Оператор обязан это сделать. Но если вдруг он отказался, нужно снова набрать номер, объяснить ситуацию другому оператору и попросить соединить вас с дежурным врачом.

Имейте в виду, что скорая не выписывает никаких документов, ни справки, ни больничного она вам не даст. Поэтому вызывать скорую для того, чтобы засвидетельствовать свой невыход на работу бесполезно для вас и вредно для других

Выехав по такому вызову, врачи могут не успеть к тому, кому это действительно важно

Скорая – для спасения жизни. Нужно помнить об этом и не вызывать ее напрасно, например, для того, чтобы померить давление. Об этом всем вроде бы известно, но на каждой станции скорой помощи есть список бабушек, которые вызывают бригаду часто и без повода.

– А что делать, если телефона под рукой нет, но есть компьютер? Можно ли вызвать скорую по скайпу?

– Каждый абонент скайпа заключал с сервисом договор оказания услуг и ставил галочку в графе «согласен». Но мало кто помнит, что в этом договоре написано, что «скайп» не может использоваться для вызова экстренных служб.

Существует мобильное приложение «Спасатель» от МЧС России, в котором есть экстренная копка. Если на нее нажать в течение 5-10 секунд, координаты уходят в МЧС и они вам перезванивают.

– А если человек не может говорить? Можно вызвать скорую по SMS?

Никогда об этом не слышал, но вполне возможно, что такой сервис есть. Хотя, честно говоря, я сомневаюсь. Дело в том, что скорая не обязана реагировать на все вызовы. Если пожарные выезжают по любому звонку, то диспетчер скорой оценивает, насколько состояние пациента угрожает жизни и выбирает: кто по их профилю, кого отправить в поликлинику, кого в неотложку, которая приедет в течение суток. В случае с SMS отсеять ложный вызов сложнее.

Разъяснения Минздрава РФ по вопросу лицензирования неотложной помощи

Однако Минздрав РФ в своем Письме №12-3/10/2-5338 от 23.07.2013 дал следующее разъяснение на данную тему: «Что касается работы (услуги) по неотложной медицинской помощи, то данная работа (услуга) введена для лицензирования деятельности медицинских организаций, которые в соответствии с частью 7 статьи 33 Федерального закона N 323-ФЗ создали в своей структуре подразделения для оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме. В иных случаях оказания медицинской помощи в неотложной форме получение лицензии, предусматривающей выполнение работ (услуг) по неотложной медицинской помощи, не требуется».

Таким образом, вид медицинской услуги «неотложная медицинская помощь» лицензированию подлежит только теми медицинскими организациями, в структуре которых в соответствии со статьей 33 ФЗ № 323 создаются подразделения медицинской помощи, оказывающие указанную помощь в неотложной форме.

В статье использованы материалы из статьи Мохова А.А. Особенности оказания экстренной и неотложной помощи в России // Правовые вопросы в здравоохранении. 2011. № 9.

Бесплатные консультации медицинских специалистов по телефону в России

Бесплатная консультация врача проводится государственными медицинскими учреждениями и частными клиниками, зарегистрированными в Федеральном Реестре. Пациент может советоваться с любым узким специалистом, медперсоналом скорой помощи. Практикующие врачи предоставляют пациентам свой личный номер телефона для экстренной связи.

Больной может позвонить врачу в случае:

• появления новых симптомов болезни;
• возникновения побочных действий при приеме лекарственных средств;
• необходимости уточнения правильной дозировки препаратов и соблюдения схемы лечения.

Для получения экстренной телекоммуникативной врачебной помощи в крупных городах созданы станции скорой и неотложной медицинской помощи. Позвонив по телефону, можно не только вызвать врачебную бригаду, но и уточнить свои действия до прибытия медицинского персонала.

Глобальная сеть предоставляет большое количество разнообразных дистанционный консультаций (телефон, скайп, онлайн-чат) с врачами различных специальностей. Большинство клиник предлагает данную бесплатную услугу с дальнейшей записью на очный прием.

Перечень клиник:

Медицинские центры для экстренных круглосуточных консультаций созданы в крупных городах России. Специалисты ответят на вопрос, касающийся работы медицинских учреждений города, схем применения лекарств, случаев, при которых срочно необходимо вызвать врача, проведут заочную консультацию с узким специалистом.

Для общения при помощи интернет-сайтов необходимо:

1. Заполнить анкету, сообщив свои инициалы, возраст, пол (исключение делается при психологических консультациях).
2. Приложить к анкете скан: врачебного заключения; результатов анализов; УЗИ-исследования; рентгеновских снимков; описания назначенного лечения. полиса ОМС; СНИЛСа; ксерокопии паспорта.
3. Четко сформулировать вопрос, описать симптомы, общее состояние.

При получении указаний по проведению экстренной медицинской помощи требуется поставить телефон на громкую связь и четко выполнять все рекомендации специалиста.