Центр экстренной психологической помощи мчс россии

Телефон экстренной психологической помощи МЧС России в любимых номерах

Психологи МЧС России, конечно, не считают, сколько людей они «увели с моста», но в службе есть статистика количества звонков. За время работы отдела дистанционной психологической помощи специалисты провели около 97 тысяч консультаций по телефону, а вместе с обращениями на интернет-сайт службы — почти 138 тысяч консультаций.

В среднем, полноценная консультация длится 40-60 минут, но есть клиенты, которым этого времени не хватает.

Также в любой телефонной психологической службе есть «постоянные абоненты». Как правило, это люди не в острых кризисных состояниях, а клиенты с психическими расстройствами или одинокие домоседы. С ними уже не раз работали разные специалисты, но их проблема не решается средствами экстренной психологической помощи, а потребность в общении у людей остается. Они звонят с рассказами о том, как прошел их день, от чего тревожно сегодня.

В любой момент нашей жизни мир может предложить нам неожиданную и слишком сложную задачу. Как мы с ней справимся — зависит от личного ресурса

Чтобы запас прочности был больше, психологи советуют заботиться о своем внутреннем мире и психическом здоровье так же, как о теле; уделять равное внимание разным сферам своей жизни, чтобы «не класть все яйца в одну корзину»; различать поступки и намерения людей и учиться слышать друг друга. Если же все это не сработает, в самый критический момент стоит не побояться набрать номер экстренной психологической помощи МЧС, даже если в стране все спокойно, но где-то упал ваш личный, внутренний самолет

Этот телефон всегда работает.

Федеральное агентство новостей поздравляет с 20-летием Центр экстренной психологической помощи МЧС. Ранее ФАН рассказывало о работе психологов службы экстренной помощи и о работе «горячей линии» в режиме ЧС.

«Не подруга на кухне, а профессиональная служба помощи»

Первое, что делает психолог телефона экстренной психологической помощи, — определяет, в каком состоянии звонит человек, а также насколько оно острое. Проще говоря — насколько ему больно сейчас.

В отделе дистанционного консультирования МЧС работают специалисты разных направлений психологии, каждый из них пользуется своими наработками и методами, но жестких прописанных алгоритмов нет ни у кого. Разговор с позвонившим на телефон экстренной психологической помощи — это всегда импровизация, признаются психологи.

Чем бы ни начался разговор с клиентом телефона экстренной психологической помощи МЧС России, закончиться он должен выводом человека из тоннельного состояния сознания, когда он способен увидеть выход и найти решение. Психолог не положит трубку, пока не убедится в том, что его собеседник знает, как действовать дальше. Иногда это «дальше» — выпить горячий чай или лечь спать. И это уже много.

Список «Единых телефонов доверия» по субъектам РФ

«телефон доверия» +7 (8332) 64-21-77

«телефон доверия» +7 (3532) 30-89-99

«телефон доверия» +7 (8512) 39-99-99

«телефон доверия» +7 (4942) 49-36-93

«телефон доверия» +7 (4712) 51-00-22

«телефон доверия» +7 (3412) 51-99-99

«телефон доверия» +7 (8352) 39-99-99

«телефон доверия» +7 (4742) 22-88-60

«телефон доверия» +7 (473) 277-99-00

«телефон доверия» +7 (4832) 44-30-00

«телефон доверия» +7 (4922) 39-99-99

«телефон доверия» +7 (4932) 29-99-99

«телефон доверия» +7 (4842) 54-77-90

«телефон доверия» +7 (8142) 79-99-99

«телефон доверия» +7 (8212) 29-99-99

«телефон доверия» +7 (4012) 79-99-99

«телефон доверия» +7 (8182) 29-99-99

«телефон доверия» +7 (812) 579-99-99

«телефон доверия» +7 (8152) 39-99-99

«телефон доверия» +7 (8162) 69-99-99

«телефон доверия» +7 (812) 299-99-99

«телефон доверия» +7 (81853) 4-99-99

«телефон доверия» +7 (3022) 35-61-61

«телефон доверия» +7 (42622) 23-9-99

«телефон доверия» +7 (38823) 9-99-99

«телефон доверия» +7 (4912) 21-63-04

«телефон доверия» +7 (4812) 34-99-99

«телефон доверия» +7 (4752) 72-99-50

«телефон доверия» +7 (4822) 39-99-99

«телефон доверия» +7 (347) 233-99-99

«телефон доверия» +7 (4852) 79-09-01

«телефон доверия» +7 (8342) 28-87-00

«телефон доверия» +7 ( 843) 288-46-96

«телефон доверия» +7 (8412) 68-11-12

«телефон доверия» +7 (342) 258-40-02

«телефон доверия» +7 (8452) 62-99-99

«телефон доверия» +7 (8422) 39-99-99

«телефон доверия» +7 (84722) 9-99-99

«телефон доверия» +7 (861) 268-64-40

«телефон доверия» +7 (863) 239-99-99, 269-51-92

«телефон доверия» +7 (8722) 39-99-99

«телефон доверия» +7 (8734) 55-99-99

«телефон доверия» +7 (8662) 39-99-99

«телефон доверия» +7 (8672) 25-84-32

«телефон доверия» +7 (8652) 39-99-99

«телефон доверия» +7 (8712) 33-24-25

«телефон доверия» +7 (3522) 23-99-99

«телефон доверия» +7 (3452) 59-05-49

«телефон доверия» +7 (351) 239-99-99

«телефон доверия» +7 (34922) 2-39-99

«телефон доверия» +7 (39422) 9-99-99

«телефон доверия» +7 (3902) 29-92-33

«телефон доверия» +7 (391) 227-09-19

«телефон доверия» +7 (383) 239-99-99

«телефон доверия» +7 (3812) 94-83-33

«телефон доверия» +7 (3822) 69-99-99

«телефон доверия» +7 (4152) 30-10-99

«телефон доверия» + 7 (3652) 55-09-04

«телефон доверия» +7 (495) 637-22-22

«телефон доверия» +7 (4242) 72-99-99

«телефон доверия» +7 (4212) 41-62-62

«телефон доверия» +7 (42722) 2-39-99

«телефон доверия» +7 (8692) 65-55-10

«телефон доверия» +7 (4722) 39-99-99

«телефон доверия» +7 (498) 505-41-70

«телефон доверия» +7 (8782) 26-01-00

«телефон доверия» +7 (343) 262-99-99

«телефон доверия» +7 (3012) 39-99-99

«телефон доверия» +7 (4872) 56-99-99

«телефон доверия» +7 (3842) 58-23-33

«телефон доверия» +7 (846) 337-72-82

«телефон доверия» +7 (8772) 56-80-78

«телефон доверия» +7 (8442) 78-99-99

«телефон доверия» +7 (4162) 53-99-99

«телефон доверия» +7 (8362) 69-02-63

«телефон доверия» +7 (8112) 79-99-99

«телефон доверия» +7 (3952) 39-99-99

«телефон доверия» +7 (4112) 39-99-99

«телефон доверия» +7 (4132) 60-77-27

«телефон доверия» +7 (4862) 76-17-78

«телефон доверия» +7 (831) 439-99-99

«телефон доверия» +7 (3467) 39-77-77

«телефон доверия» +7 (423) 239-99-99

«телефон доверия» +7 (817) 272-99-99

«телефон доверия» +7 (3852) 65-82-19

Международное сотрудничество и обмен опытом

Центр регулярно участвует в международных учениях и ликвидации чрезвычайных ситуаций по всему миру. Кроме того, сотрудники научно-исследовательского подразделения всегда открыты для обмена опытом в вопросах психологии чрезвычайных ситуаций с зарубежными коллегами.

Психологи МЧС активно развивают свою сферу как в России, так и за рубежом. Они принимают участие в семинарах и конференциях, а также предоставляют практическую помощь.

Психологи России также могут рассчитывать на сотрудничество. На сайте интернет службы или в подразделениях центра каждый практикующий психолог, студент или аспирант имеет возможность ознакомиться с научными исследованиями сотрудников организации, а также лично побеседовать с ними.

«Горячей линии» МЧС доверяют мужчины

В первые годы мужчины звонили на телефон экстренной психологической помощи намного реже — их было около 20% от общего числа, но сейчас звонков от них поступает не меньше. Часто они рассказывают психологам, что набирают именно этот номер, потому что доверяют службе МЧС.

Обращаться к психологам на телефон экстренной психологической помощи мужчин вынуждают переживания из-за долгов, кредитов, чувство несостоятельности и собственной слабости в глазах окружающих.

В топе тем телефона экстренной психологической помощи уже много лет остаются семейные проблемы и проблемы в отношениях, рассказывают психологи МЧС. В больших городах или в глубинке России, в эмиграции и на родине люди хотят поговорить об отношениях с партнерами, родителями и детьми, об одиночестве и поиске новых знакомств. На втором месте — кризисные и суицидальные состояния и мысли, переживание утраты. Удивительно, но серьезной утратой может быть не только уход из жизни любимого человека или потеря домашнего животного, но даже кража кошелька, мобильника или измена — как утрата иллюзий о партнере.

По наблюдениям психологов, в России в разы выросло количество подростков в депрессивном состоянии, с потерей смысла жизни после окончания школы.

Из хороших новостей о нашем психическом здоровье — резко снизилось число обращений от жертв сектантства с 2013 года, когда вопрос с сектами был решен на уровне государства. Немного реже стали обращаться к психологам МЧС России и по поводу неизлечимых болезней, но не потому, что стало меньше заболеваний, а, скорее, больше появилось других ресурсов, где помогают тяжелобольным.

Те проблемы, которые волнами становятся «популярны» в СМИ, не стоит сравнивать с топом телефона экстренной психологической помощи, предупреждают психологи. Анонимность службы психологической помощи и раньше позволяла обсуждать их с клиентами, к примеру темы домашнего насилия или сексуальной ориентации.

«Я звоню вам с моста»

В Центре экстренной психологической помощи есть специалисты экстренной помощи, которые выезжают помочь человеку, находящемуся на грани суицида. В таком же состоянии люди звонят и на телефон экстренной психологической помощи, словно говоря себе: «Ладно, пусть это будет последний шанс».

Как вы делаете так, что этот разговор не становится для человека последним? Как вы уговариваете его остаться здесь, с нами? Задаю эти вопросы каждому психологу, а они мне в ответ — истории удивительных спасений.

Наталья Попова рассказывает, как в течение часа буквально «шла» с девушкой от берега холодной реки, куда та уже была готова кинуться, к теплому уютному дому. Вместе с ней заходила в подъезд, поднималась в квартиру, зажигала свет и ставила чайник, заваривала ромашку и своим голосом расслабляла, отогревала, успокаивала. Так и уложила спать.

Одного из звонивших мужчин вынимали из петли совершенно другим способом. Человек был в очень тяжелом душевном состоянии из-за ухода жены с ребенком. Он не видел жизни без своей семьи

И во время беседы психологу удалось, зацепившись за обсуждение его прощальной записки и оговаривая ее детали, переключить внимание и силы мужчины на жизненные ценности, а в финале разговора даже построить планы по восстановлению семьи

В любое время на связи

Татьяна Бахтигозина, «АиФ-Красноярск»: Марина, расскажите, что входит в круг ваших обязанностей? Я так понимаю, их у вас очень много.

Марина Останина. Фото: Пресс-служба ГУ МЧС

Марина Останина: Первое традиционное направление для всех психологов силовых структур — психологическое сопровождение личного состава в период прохождения службы. Мы даём своё заключение при приёме сотрудника на работу, изучаем социально-психологический климат служебных коллективов, проводим психодиагностические мероприятия, занятия по психологической подготовке и психо­профилактике.

Второе направление — это оказание экстренной психологической помощи людям, пострадавшим при ЧС. Эта функция на МЧС России возложена с 2010 года, с этого времени я во всех ситуациях, которые происходят на территории края, принимаю участие.

Отдельно можно выделить работу на телефоне горячей линии. И порой это даже сложнее, так как ты слышишь эмоции человека, но не видишь его самого. Очень часто, когда люди звонят, они не могут поверить, что с их близкими случилась трагедия. Информацию о погибших по телефону говорим только родственникам.

— Когда вы узнаёте о том, что случилась ЧС и требуется ваша помощь, как начинаете действовать?

— Анализируем ситуацию, определяем, сколько специалистов будет работать на месте. Вся наша деятельность регламентирована определёнными нормативами. Есть ряд приказов, где прописаны все критерии, в том числе когда требуется помощь психологов. Но очень часто всё решается индивидуально. Например, ДТП, в котором погибли двое детей: вроде нет обязательного критерия, что должны быть на месте аварии, но мы едем. Конечно, на каждый пожар, транспортное происшествие мы не выезжаем, но спасатели уже знают, когда нужно нас вызывать. Конечно, всякое было…

«Заранее не знаю: сколько продлится командировка». Фото: Пресс-служба ГУ МЧС

При выезде за пределы города у нас есть определённое время на сборы — 1,5-2 часа. Но, как показывает практика, нужно сделать это в более сжатые сроки. У психологов существуют «тревожные» сумки. Там есть все необходимые личные вещи и то, что нужно для работы с пострадавшими.

Специфика нашей работы в том, что ты постоянно находишься в режиме ожидания, заранее знать невозможно, когда что где произойдёт. Самый главный «наряд» моего гардероба — форма сотрудника МЧС, а самый главный аксессуар — это не кольца и часы, а телефон. Я всегда должна быть на связи. Даже когда иду в душ, всегда беру его с собой. Это моя обязанность. Тем более я старший психолог — если где-то на территории происходят события, мне сразу звонят… 

Статья по теме

«Ребенок пропал в интернете». Детский психолог о вреде и пользе гаджетов

— На процедуре опознания тел присутствуете?

— Это входит в обязанности, мы сопровождаем родственников в этот момент. За каждой семьёй закрепляется психолог, и он помогает пройти все этапы. Тут нам помогает то, что фокус внимания сконцентрирован не на том, кто погиб, а на людях, которые эту утрату переживают. В бюро судмедэкспертизы нас хорошо знают, им легче, когда есть психолог.

Вообще, на месте ЧС помимо психологической мы оказываем и информационную помощь. Кто-то в этот момент должен объяснить человеку, что дальше делать: где пункты временного размещения, какие документы нужны и так далее.

Оказание помощи гражданам

Вторая сторона работы психологов МЧС — это помощь гражданам, пострадавшим в ходе бедствия.

Ежедневно в стране и в мире происходят катастрофы различного характера, от которых страдает большое количество людей. От того как быстро этим пострадавшим будет оказана первая помощь, может зависеть их жизнь. Психологическая помощь также входит в комплекс этих работ.

Предотвращение паники, правильное и быстрое переключение реакции человека могут спасти его дальнейшую жизнь. Люди в прямом смысле слова, могут сойти с ума и получить тяжелые психологические травмы, став свидетелями страшных событий или потеряв в них близких. Такие травмы могут очень сильно изменить жизнь человека в худшую сторону.

Психологи прибывают на место происшествия вместе со всей спасательной группой и находятся на месте до окончания операции. Они проводят беседы как с пострадавшими в одной команде с врачами, так и с их родственниками. Стоит отметить, что правильное, корректное информирование о погибших и пострадавших, о подробностях происшествий — это неимоверно важная работа. Психологи работают, консультируя и информируя по телефону и при личных встречах в пунктах психологической помощи, которые открываются на местах происшествия.

Направления деятельности центра: работа с сотрудниками

Одна из задач психолога МЧС состоит в поддержании психического здоровья и оказании помощи сотрудникам МЧС. Ежедневно спасатели, пожарные, пилоты вертолетов, врачи и многие другие сотрудники МЧС сталкиваются с огромным стрессом. Эти люди видят картины страшных аварий, пожаров, катастроф, от них зависят жизни людей.

Под воздействием такого психологического давления, даже подготовленный человек испытывает сильнейший стресс. И восстановление спасателей в таком случае — работа психологов.

При помощи накопленного опыта и знаний сотрудники центра проводят диагностику путем тестирования, личных бесед и применения технических средств. После выявленных проблем они начинают работу по реабилитации сотрудника МЧС.

Именно психологи участвуют в подборе персонала для проведения спасательных работ. Они определяют степень стрессоустойчивости, способность психики к восстановлению после пережитых потрясений. Они же проводят регулярные лекции и тренинги, мониторинг психологического благосостояния сотрудников, учат спасателей правильной реакции на те или иные раздражители. Раскрывают методики, благодаря которым спасатель может продолжать эффективно работать даже в самой опасной и стрессовой ситуации.

Таким образом, психологи являются тем фундаментом, на котором строится вся организация по работе в чрезвычайных ситуациях.